Almanya'da bir cep telefonu sözleşmesini en güvenli şekilde yazılı olarak – mektupla, e-postayla ya da operatörün web sitesindeki fesih butonuyla – ve en geç asgari sürenin bitmesinden bir ay önce feshedersiniz. Asgari süre zaten dolmuşsa, sözleşmeyi istediğiniz zaman bir aylık süreyle feshedebilirsiniz. Telefon numaranızı da ücretsiz olarak yanınızda götürebilirsiniz. Bu rehberde sözleşmeniz için hangi fesih süresinin (Kündigungsfrist) geçerli olduğunu, fesih yazısına nelerin girmesi gerektiğini, numara taşımanın adım adım nasıl işlediğini ve hangi durumlarda olağanüstü fesih hakkınızın (Sonderkündigungsrecht) bulunduğunu öğreneceksiniz.
Kısaca en önemli bilgiler
- Cep telefonu sözleşmeleri başlangıçta en fazla 24 ay sürebilir. Bu süreden sonra istediğiniz zaman bir aylık süreyle feshedilebilir.
- Fesih bildirimi operatöre ulaşmalıdır. Belirleyici olan, yazıyı gönderdiğiniz tarih değil, operatöre ulaştığı tarihtir.
- Numara taşımak ücretsizdir. Taşıma talebini sözleşmenin bitiminden sonra bir aya kadar yapabilirsiniz.
- Örneğin tek taraflı bir fiyat artışında ya da mobil internet sürekli çok yavaş olduğunda olağanüstü fesih hakkınız vardır.
- Fesihten sonra operatörün sizi araması bir tekliftir, zorunluluk değildir. Telefonda hiçbir şeyi onaylamak zorunda değilsiniz.
Cep telefonu sözleşmem için hangi fesih süresi geçerli?
Çoğu cep telefonu sözleşmesi için kural şudur: Asgari süre içinde sözleşmeyi bu sürenin sonuna feshedersiniz, sonrasında ise istediğiniz zaman bir aylık süreyle. Hangi durumun sizin için geçerli olduğu, sözleşmeyi ne zaman yaptığınıza ve ilk sürenin dolup dolmadığına bağlıdır.
Aralık 2021'den beri Telekomünikasyon Kanunu (Telekommunikationsgesetz, TKG) sözleşme sürelerini yeniden düzenliyor. TKG Madde 56'ya göre bir tüketici sözleşmesinin başlangıçtaki asgari süresi 24 ayı geçemez. Sözleşme bu sürenin ardından kendiliğinden uzarsa, onu istediğiniz zaman bir aylık süreyle feshedebilirsiniz. Eskiden alışılmış olan, sözleşmenin otomatik olarak bir yıl daha uzaması tüketiciler için artık yoktur.
Asgari süre (Mindestlaufzeit), sözleşmeye kesin olarak bağlı olduğunuz süredir; genellikle 24 ay, bazen 12 ay. Operatörler sözleşmeden önce size en fazla 12 ay süreli bir sözleşme de sunmak zorundadır. Asgari sürenizin ne zaman bittiğini sözleşme özetinde, faturada ya da müşteri hesabınızda bulursunuz. Önemli: Süre genellikle imza gününden değil, SIM kartın aktifleştirilmesinden itibaren başlar.
| Durumunuz | Fesih süresi | Sözleşmenin bitişi |
|---|---|---|
| Sözleşme hâlâ asgari süre içinde (ör. 24 ay) | genellikle asgari sürenin bitiminden bir ay önce | asgari sürenin sonunda |
| Asgari süre dolmuş, sözleşme uzamış | bir ay | fesih yazısının ulaşmasından bir ay sonra |
| Asgari süresi olmayan sözleşme (aylık feshedilebilir) | sözleşmeye göre, çoğu zaman bir ay veya daha kısa | sözleşmeye göre |
| Ön ödemeli (Prepaid) kart | sözleşmeye göre, çoğu zaman kısa | sözleşmeye göre |
| Tek taraflı sözleşme değişikliği, ör. fiyat artışı | süre yok, bildirimden itibaren üç ay içinde fesih | fesih süresi olmadan |
Bir örnek: 24 aylık sözleşmeniz 15 Mart 2025'te aktifleştirildi. Asgari süre 14 Mart 2027'de sona eriyor. Sözleşmenin tam o tarihte bitmesi için fesih yazınızın en geç Şubat 2027 ortasında operatörde olması gerekir. Bu tarihi kaçırırsanız artık büyük bir sorun yoktur: Sözleşme devam eder, ama o andan itibaren her ay bir aylık süreyle feshedilebilir.
Doğru nasıl feshederim – mektupla, e-postayla mı yoksa fesih butonuyla mı?
Mektupla, e-postayla ya da web sitesindeki fesih butonuyla feshedebilirsiniz; önemli olan tek şey, yazının ulaştığını daha sonra kanıtlayabilmenizdir. Operatör genel işlem şartlarında yazılı biçimden (Textform) daha katı bir şekil isteyemez.
Yazılı biçim, kimin yaptığı anlaşılan okunabilir bir beyan demektir – ıslak imza gerekmez. Daha katı bir şekil şartı koyan maddeler, Alman Medeni Kanunu (BGB) Madde 309 No. 13'e göre tüketici sözleşmelerinde geçersizdir. Yani bir e-posta yeterlidir, bir mektup da.
Sözleşmeyi internet üzerinden yapabildiyseniz, operatör Temmuz 2022'den beri web sitesinde açıkça görünen bir "Sözleşmeleri burada feshedin" (Verträge hier kündigen) butonu sunmak zorundadır. Bu, BGB Madde 312k'da düzenlenmiştir. Gönderdikten sonra operatör feshi size hemen elektronik olarak, tarih ve saatle birlikte onaylamalıdır. Bu onayı kaydedin ya da ekran görüntüsü alın.
En güvenli yol hangisi? Fesih butonu otomatik olarak zaman damgalı bir kanıt oluşturur. İadeli taahhütlü mektup (Einschreiben mit Rückschein) ulaşmayı kâğıt üzerinde kanıtlar. Basit bir e-posta pratiktir, ama bir alındı onayı istemelisiniz. Yaklaşık iki hafta içinde fesih onayı gelmezse, tekrar sorun – en iyisi yine yazılı olarak.
Müşteri hizmetlerini aramak ise iyi bir seçim değildir. Sözlü bir görüşme sonradan pek kanıtlanamaz ve bu görüşmede fesih kolayca "indirimli sözleşme uzatmasına" dönüşür.
Fesih yazısında neler yazmalı?
Fesih yazısına adınız, adresiniz, telefon numaranız, müşteri veya sözleşme numaranız ve sözleşmeyi mümkün olan en erken tarihte feshettiğinizi belirten cümle girer. Bu bilgilerle operatör sözleşmenizi açıkça tespit edebilir.
Ayrıca iki ek faydalıdır: kesin bitiş tarihini içeren yazılı bir fesih onayı talebi ve isterseniz numaranızı taşımak istediğinize dair bir not. Geri aranmak istemiyorsanız, bunu da açıkça yazın. Tüketici Danışma Merkezi (Verbraucherzentrale) aynı zorunlu bilgileri öneriyor ve sürelerin nasıl takip edileceğini anlatıyor.
Olağan bir fesih için gerekçe gerekmez. Neden ayrıldığınızı açıklamak zorunda değilsiniz. Gerekçeyi yalnızca olağanüstü fesih hakkını kullanırken belirtirsiniz; örneğin fiyat artışı ya da kanıtlanmış düşük performans.
Bilgilerin sözleşmedekilerle aynı olmasına dikkat edin. Sözleşme eşinizin ya da anne veya babanızın adına ise, feshi bu kişi yapmalı ya da bir vekâletname imzalamalıdır. Kartı yıllardır kendiniz kullanıyor olsanız bile bu geçerlidir.
Telefon numaramı nasıl taşıyabilirim?
Numaranızı taşıma talebini yeni operatöre yaparsınız; yeni operatör geçişi eski operatörle koordine eder. Sizin yapmanız gereken tek şey, eski operatöre numaranızı korumak istediğinizi bildirmektir.
Uzmanlar buna numara taşıma (Portierung) der. Süreci TKG Madde 59 düzenler. Buna göre geçişi yeni operatör yürütür ve iki şirket de iş birliği yapmakla yükümlüdür. Şöyle ilerleyin:
- Eski sözleşmeyi feshedin ve numaranızı taşımak istediğinizi yazın. Mobil hatlarda taşımayı sözleşme bitmeden önce de talep edebilirsiniz.
- Yeni sözleşmeyi yapın ve orada mevcut numaranızı korumak istediğinizi belirtin. Yeni operatörün numaranıza, eski operatörün adına ve sözleşme bilgilerinize ihtiyacı vardır.
- Adınızın, doğum tarihinizin ve adresinizin yeni sözleşmede eskisiyle birebir aynı yazıldığını kontrol edin. Eksik bir ikinci ad gibi küçük farklar, taşımanın başarısız olmasının en sık nedenidir.
- Yeni operatör taşımayı başlatır ve size geçiş tarihini bildirir. O zamana kadar eski SIM kartınız aktif kalır.
- Geçiş gününde yeni SIM kartı takarsınız. Geçiş genellikle sadece birkaç saat sürer. Ardından tanıdıklarınız size her zamanki gibi aynı numaradan ulaşır.
Doğru anı tamamen kaçırmayın: TKG Madde 59'a göre numara taşıma talebini sözleşme bitiminden sonra bir aya kadar yapabilirsiniz. Bu süreden sonra eski operatör numarayı yeniden başkasına verebilir.
Numara taşıma ne kadar tutar ve ne kadar sürer?
Numara taşıma ücretsizdir ve numara, kararlaştırılan tarihten sonraki iş gününe kadar yeni operatörde çalışıyor olmalıdır. TKG Madde 59, Aralık 2021'den beri her ikisini de öngörüyor.
Eskiden operatörler bunun için 30 avroya kadar ücret alıyordu. Federal Şebeke Ajansı (Bundesnetzagentur) 2020'de ücreti önce 6,82 avro ile sınırladı; yeni Telekomünikasyon Kanunu ile son kullanıcılardan taşıma için artık hiçbir doğrudan ücret alınamaz. Son faturanızda yine de bir taşıma ücreti görürseniz, yazılı olarak itiraz edin.
Geçiş zamanında gerçekleşmezse tazminat hakkınız vardır: Gecikmeden sorumlu operatörden her gecikme günü için 10 avro talep edebilirsiniz. Ayrıca operatör değişikliğinde hattınız bir iş gününden uzun süre kesintiye uğramamalıdır.
Yine de biraz pay bırakın. İşvereninizden ya da doktorunuzdan önemli bir arama bekliyorsanız, geçiş gününü en iyisi cumaya ya da bir bayram tatilinin öncesine koymayın.
Ne zaman olağanüstü fesih hakkım olur?
Olağanüstü fesih hakkınız özellikle operatör sözleşmeyi tek taraflı olarak aleyhinize değiştirdiğinde ya da sürekli olarak kararlaştırılandan belirgin şekilde daha az hizmet verdiğinde doğar. Bu durumda asgari süre içinde bile sözleşmeden çıkabilirsiniz.
Fiyat artışı veya başka bir sözleşme değişikliği: Operatör şartları tek taraflı değiştirirse, TKG Madde 57'ye göre fesih süresi olmadan ve ücretsiz olarak feshedebilirsiniz. Bunun için bildirimin size ulaşmasından itibaren üç ayınız vardır. Bu hak yalnızca değişiklik tamamen sizin lehinize ise, salt idari nitelikteyse ya da kanunen zorunluysa ortadan kalkar. Bu yüzden operatörünüzden gelen mektup ve e-postaları, reklam gibi görünseler bile dikkatle okuyun.
Çok yavaş mobil internet: Tarifeniz vaat edilen hıza sürekli olarak ulaşmıyorsa, ücreti düşürebilir ya da sözleşmeyi olağanüstü feshedebilirsiniz. Bunun mobil hatlarda nasıl kanıtlanacağını Federal Şebeke Ajansı Nisan 2026'da belirledi: Beş takvim gününe yayılmış 30 ölçüm gerekir. Nüfusun yoğun olduğu bölgelerde, en az üç gün tahmini azami hızın yüzde 25'ine bile ulaşılmazsa önemli bir sapma vardır. Ölçüm raporunu operatöre sunarsınız.
Taşınma: Almanya içinde taşındığınızda cep telefonu sözleşmesi normalde devam eder, çünkü mobil şebeke neredeyse her yerde vardır. TKG Madde 60'a göre olağanüstü fesih hakkı yalnızca kararlaştırılan hizmet yeni adreste sunulmuyorsa geçerlidir – bu daha çok DSL ve sabit hatları ilgilendirir. Yurt dışına taşınırsanız, kanun belirli bir hak tanımaz. Birçok operatör, örneğin ikamet kaydı silme belgesi (Abmeldebescheinigung) gibi bir kanıtla daha erken çıkmanıza izin verir. Yazılı olarak sorun.
Fesih butonunun olmaması: İnternetten sözleşme yapabildiğiniz bir operatör çalışan bir fesih butonu sunmuyorsa, BGB Madde 312k'ya göre istediğiniz zaman süresiz olarak feshedebilirsiniz.
Bu arada, yalnızca daha ucuz bir tarife bulduğunuz ya da akıllı telefonunuz bozulduğu için olağanüstü fesih hakkı doğmaz. Bu durumda normal fesih süresi geçerlidir.
Fesihten sonra operatör ararsa ne yapmalıyım?
Fesihten sonraki bir arama, sizi geri kazanma teklifidir; dinlemek ya da bir şey kabul etmek zorunda değilsiniz. Yazılı feshiniz, siz kendiniz geri almadığınız sürece geçerli kalır.
Birçok operatör fesih yazısı ulaştıktan sonra bir teklifle size ulaşır: daha fazla internet paketi, aylık ücrette indirim ya da yeni bir akıllı telefon. Bu mantıklı olabilir – ama yalnızca teklif elinizde yazılı olarak varsa ve onu başka tarifelerle karşılaştırabiliyorsanız. Telefonda "Bir düşüneyim" sözü kolayca yeni bir 24 aylık asgari süreye dönüşür.
Bazı operatörler gelen yazıya "fesih kaydı" (Kündigungsvormerkung) da der. Kastedilen şudur: Feshiniz kaydedildi, sözleşme belirtilen tarihte sona eriyor. Onay yazısında tam olarak bu tarihi kontrol edin. Orada fesih süresine göre hakkınız olandan daha geç bir tarih yazıyorsa, yazılı olarak itiraz edin.
Aranmak istemiyorsanız, bunu fesih yazısına baştan yazın: "Lütfen benimle telefonla iletişime geçmeyin." Bir teklifi yine de kabul etmek isterseniz, onay vermeden önce teklifi e-postayla göndermelerini isteyin.
Ön ödemeli (Prepaid) bir hattı nasıl feshederim?
Ön ödemeli bir hattı da süreli bir sözleşme gibi yazılı olarak feshedersiniz; süre çoğu zaman çok daha kısadır. Ön ödemeli kartların genellikle asgari süresi yoktur; fesih süresi sözleşme şartlarında yazar.
Sadece kontör yüklememek her zaman yeterli değildir: Kart çoğu zaman aylarca aktif kalır ve numaranız o zamana kadar bu sözleşmeye bağlı kalır. Numarasını korumak isteyen kişi bu yüzden aktif olarak fesheder ve taşıma talebinde bulunur – ön ödemeli hatlarda da taşıma ücretsizdir.
Kalan bakiyenizi unutmayın. Geçişten önce kullanın ya da fesih yazısında bakiyenin banka hesabınıza ödenmesini yazılı olarak talep edin ve IBAN numaranızı ekleyin.
Akıllı telefon taksitleri ve ek kartlara ne olur?
Sözleşmeyle birlikte alınan bir akıllı telefonu ve ek kartları fesihte ayrıca takip etmelisiniz, çünkü bunlar çoğu zaman kendi sürelerine ya da taksit planlarına bağlıdır. Tarifenin feshi diğer tüm yükümlülükleri otomatik olarak sona erdirmez.
Akıllı telefonu ayrı bir taksitli satış sözleşmesiyle ödediyseniz, tarife feshedilmiş olsa bile taksitler genellikle sonuna kadar devam eder. Cihaz ile tarifenin tek bir sözleşmede mi yoksa iki ayrı sözleşmede mi olduğunu belgelerinizden kontrol edin.
Birden fazla kartı olan aileler özellikle dikkatli bakmalıdır. Ek kartlar, partner kartları ya da çocuk kartları çoğu zaman ana sözleşmeye bağlıdır. Ana sözleşmeyi feshederseniz, her kart için taşımayı ayrı ayrı talep etmediğiniz takdirde ek kartlar numaralarıyla birlikte sona erebilir. Dört kartlı dört kişilik bir aile için bu şu demek: dört numara, dört taşıma talebi.
Sık sık yurt dışını arıyorsanız, geçişten önce yeni tarifenin alışık olduğunuz hizmetleri içerip içermediğini de kontrol edin. Daha fazlasını rehberlerimizde okuyabilirsiniz: Ay Yildiz tarifelerine genel bakış ve Türkiye Flat ne zaman mantıklı?.
Cep telefonu sözleşmesini feshetmeyle ilgili sık sorulan sorular
Sözleşmemi 24 ay dolmadan feshedebilir miyim?
Olağan fesih yalnızca asgari sürenin sonunda geçerli olur; ama fesih yazısını bundan önce istediğiniz zaman gönderebilirsiniz. Daha erken çıkmak yalnızca bir olağanüstü fesih hakkıyla, örneğin bir fiyat artışından sonra, ya da operatör sözleşmenin karşılıklı anlaşmayla sona ermesini kabul ederse mümkündür.
Numaramı taşırsam sözleşmem hemen sona erer mi?
Hayır. Mobil hatlarda numaranızı istediğiniz zaman taşıyabilirsiniz, ama eski sözleşme yine de normal bitiş tarihine kadar devam eder. O zamana kadar aylık ücreti ödersiniz; kalan süre için genellikle yeni bir yedek numara alırsınız.
Fesih onayı gelmezse ne yapmalıyım?
Yaklaşık iki hafta sonra yazılı olarak sorun ve feshi ulaşma kanıtınızla birlikte tekrar gönderin. Operatör yine yanıt vermezse, Federal Şebeke Ajansı'nın uzlaştırma kurulu ya da Tüketici Danışma Merkezi yardımcı olur.
Benim adıma başka biri feshedebilir mi?
Evet, sözleşme sahibinin imzaladığı bir vekâletnameyle. Vekâletnameyi fesih yazısına ekleyin ve içine telefon numarasını ve müşteri numarasını yazın.
Connected Mobile ile cep telefonu sözleşmenizi feshedin ve değiştirin
Feshetmek, numarayı taşımak ve uygun yeni tarifeyi bulmak sihir değil, ama küçük hataların çok sorun çıkardığı bir süreler ve formlar zinciri. İşte bu kısmı biz üstleniyoruz: Sözleşme sürenizi kontrol ediyor, fesih yazısını hazırlıyor, numara taşımayı başlatıyor ve Vodafone, Telekom, 1&1, Otelo ve Ay Yildiz gibi iş ortaklarımızın tarifelerini karşılaştırıyoruz. Cep telefonu sözleşmeleri, internet ve enerji danışmanlığımız hakkında daha fazlasını ana sayfamızda bulabilirsiniz.
Bunun için son faturanız ve kimliğiniz dışında hiçbir şey hazırlamanıza gerek yok. Gerisini sizinle birlikte Almanca, Türkçe, Kürtçe ya da Arapça hallediyoruz ve numaranız sizde kalıyor. Sözleşmelerle ilgili daha fazla ipucunu blogumuzda bulabilirsiniz.
Son telefon faturanızı Moers ya da Duisburg'daki mağazamıza getirin veya WhatsApp ile gönderin – fesih sürenizi kontrol edelim ve geçişle biz ilgilenelim.