يمكنكم تغيير مزوّد الكهرباء في ثلاث خطوات: اختيار التعرفة، وإبرام العقد الجديد، وتسجيل قراءة العدّاد في يوم الانتقال. وفي العادة يتولّى المزوّد الجديد إلغاء العقد القديم نيابةً عنكم، وتستمر الكهرباء في كل الأحوال دون انقطاع. ومن كان حاليًا ضمن الإمداد الأساسي (Grundversorgung) يستطيع الانتقال بمهلة إلغاء مدتها أسبوعان. يشرح هذا الدليل الخطوات واحدةً تلو الأخرى، ويوضّح مهلة الإلغاء وضمان السعر ومكافأة الانتقال، ويبيّن متى يكون التغيير مجديًا لأسرتكم.
أهم النقاط باختصار
- يتولّى المزوّد الجديد في الغالب إلغاء العقد لدى المزوّد القديم. كل ما تحتاجونه هو رقم العدّاد وقراءته وبياناتكم كعملاء.
- لا يوجد انقطاع في الإمداد. وإذا لم يتم الانتقال في موعده، يزوّدكم المزوّد الأساسي المحلي (Grundversorger) بالكهرباء مؤقتًا.
- تخرجون من الإمداد الأساسي بمهلة إلغاء مدتها أسبوعان، أما العقد الخاص فيخضع لشروط عقدكم.
- منذ يونيو 2025 يُنجز الانتقال الفني خلال 24 ساعة في كل يوم عمل. ولا تتأثر مهلة الإلغاء بذلك.
- قارنوا سعر السنة الثانية، لا سعر السنة الأولى مع المكافأة فقط.
كيف يتم تغيير مزوّد الكهرباء?
تبرمون عقد كهرباء جديدًا ويتولّى المزوّد الجديد الباقي: فهو يلغي عقدكم القديم ويبلّغ مشغّل الشبكة بالانتقال. يبقى عدّاد الكهرباء في مكانه، ولا يتغيّر شيء في التمديدات داخل المنزل.
مشغّل الشبكة (Netzbetreiber) هو الشركة التي تملك خطوط الكهرباء في شارعكم. ويبقى هو نفسه عند كل انتقال ويضمن وصول الكهرباء إليكم. أي أنكم تغيّرون فقط الطرف المتعاقد الذي يبيعكم الكهرباء ويرسل إليكم الفاتورة. اتّبعوا الخطوات التالية:
- ابحثوا عن آخر فاتورة سنوية: ففيها استهلاككم السنوي بالكيلوواط ساعة ورقم العدّاد ورقم العميل.
- تحقّقوا من مهلة الإلغاء السارية على عقدكم الحالي ومن أن الحدّ الأدنى لمدة العقد ما زال ساريًا أم لا.
- قارنوا التعرفات باستخدام استهلاككم السنوي الحقيقي، لا بقيمة متوسطة تقديرية.
- أبرموا العقد الجديد وفوّضوا المزوّد الجديد بإلغاء العقد القديم.
- انتظروا التأكيد الذي يحدّد موعد بدء التوريد. ويؤكّد المزوّد القديم انتهاء العقد.
- في يوم الانتقال اقرؤوا العدّاد وصوّروه وأرسلوا القراءة إلى المزوّدَين كليهما.
- راجعوا الفاتورة الختامية من المزوّد القديم واطلبوا استرداد أي رصيد لكم.
احسبوا لكامل العملية نحو نصف ساعة من وقتكم. ويصف مركز حماية المستهلك في شمال الراين وستفاليا (Verbraucherzentrale NRW) الخطوات نفسها، وينصح بطلب تأكيد كتابي لكل خطوة.
هل يجب عليّ إلغاء عقد الكهرباء القديم بنفسي?
لا، ليس في معظم الحالات. فعند إبرام العقد تمنحون المزوّد الجديد تفويضًا، فيرسل هو الإلغاء إلى مزوّدكم الحالي.
ينبغي أن تلغوا بأنفسكم في حالتين فقط. الأولى: إذا أردتم استخدام حق الإلغاء الاستثنائي بعد رفع الأسعار، لأن العبرة هنا بموعد سريان الزيادة. والثانية: إذا أردتم ترك المزوّد ولم تقرّروا بعد إلى أين تنتقلون. وفي الحالتين أرسلوا الإلغاء بصيغة نصية، أي برسالة أو بريد إلكتروني أو عبر بوابة العملاء، واطلبوا تأكيدًا بتاريخ انتهاء العقد.
لا تلغوا العقد عشوائيًا دون أن يكون لديكم عقد جديد. ستبقى الكهرباء متوفرة، لكن بتعرفة الإمداد البديل الأغلى لدى المزوّد الأساسي.
ما مهلة الإلغاء عند الخروج من الإمداد الأساسي?
يمكنكم إلغاء عقد الإمداد الأساسي بمهلة أسبوعين، في أي وقت ودون حدّ أدنى لمدة العقد. هذا ما تنص عليه المادة 20 من لائحة الإمداد الأساسي بالكهرباء (StromGVV). ولا يجوز للمزوّد الأساسي أن يطلب رسومًا مقابل الإلغاء.
الإمداد الأساسي هو التعرفة التي تنتهي إليها كل أسرة لم تبرم عقد كهرباء خاصًا بها، مثلًا بعد الانتقال إلى شقة جديدة. وفي موريس (Moers) ودويسبورغ (Duisburg) يكون ذلك المزوّد المحلي الذي لديه أكبر عدد من العملاء في منطقة الشبكة. هذه التعرفة مريحة، لكنها في الغالب ليست الأرخص. ومن بقي عليها سنوات عديدة عليه أن يعيد الحساب.
أما العقد الخاص، أي كل تعرفة خارج الإمداد الأساسي، فالأمر فيه مختلف. فهنا تسري مهلة الإلغاء المنصوص عليها في عقدكم. ولا يجوز أن تتجاوز المدة الدنيا الأولى سنتين. وإذا تجدّد العقد بعدها تلقائيًا، يمكنكم إلغاؤه في أي وقت بمهلة شهر واحد (المادة 309 الفقرة 9 من القانون المدني الألماني BGB).
هل يمكن أن تنقطع الكهرباء عند تغيير المزوّد?
لا. لا يحدث انقطاع في الإمداد عند الانتقال، لأن مشغّل الشبكة يواصل توصيل الكهرباء بصرف النظر عن العقد. ويبقى النور مضاءً حتى لو حدث خطأ في الإجراءات.
وإذا لم يتم الانتقال في الموعد المحدّد، مثلًا بسبب نقص في البيانات، يزوّدكم المزوّد الأساسي مؤقتًا. وتدفعون حينها سعره لبضعة أيام أو أسابيع حتى يتولّى المزوّد الجديد الأمر. هذا مزعج، لكنه ليس سببًا للقلق. في هذه الحالة راجعوا تأكيد المزوّد الجديد واسألوا عن البيان الناقص.
ما سرعة تغيير مزوّد الكهرباء منذ عام 2025?
منذ 6 يونيو 2025 لا يستغرق الانتقال الفني سوى 24 ساعة، وهو ممكن في كل يوم عمل. غير أن الوكالة الاتحادية للشبكات (Bundesnetzagentur) تنبّه إلى أن ذلك يخص الإجراءات بين الشركات فقط.
ولا تصبح مهلة الإلغاء أقصر بسبب ذلك. فما زلتم تخرجون من الإمداد الأساسي بعد أسبوعين، ومن العقد الخاص في الموعد المتفق عليه فقط. أما الجديد فهو أن الانتقال بأثر رجعي لم يعد ممكنًا. لذلك سجّلوا الانتقال قبل موعد التوريد المرغوب، لا بعده.
ويفيدكم رقم تعريف موقع السوق (Marktlokations-ID)، وهو رقم من أحد عشر خانة مدوّن على فاتورة الكهرباء. فبه يحدّد المزوّد الجديد توصيلكم بدقة. وإذا لم يتوفّر، يتم الانتقال عادةً رغم ذلك، لكنه قد يستغرق وقتًا أطول.
ما الذي ينبغي الانتباه إليه في ضمان السعر ومدة العقد?
اقرؤوا في كل ضمان سعر (Preisgarantie) مكوّنات السعر التي يشملها والمدة التي يسري فيها. فالضمان الذي يشمل السعر كاملًا نادر. وغالبًا ما تُستثنى الضرائب والرسوم ورسوم الشبكة، وهي بالضبط الأجزاء التي قد ترتفع.
انتبهوا كذلك إلى العلاقة بين ضمان السعر والحدّ الأدنى لمدة العقد. والأمثل أن تكون المدتان متساويتين. فإذا انتهى الضمان بعد اثني عشر شهرًا وأنتم ملتزمون 24 شهرًا، فلا يتحمّل المزوّد أي مخاطرة في السنة الثانية، بل تتحمّلونها أنتم. والعقد الذي تتراوح مدته بين بضعة أشهر وسنة يترك لكم مرونة أكبر.
| بند العقد | ما الذي تنتبهون إليه | لماذا هو مهم |
|---|---|---|
| سعر الاستهلاك (Arbeitspreis) | السعر بالسنت لكل كيلوواط ساعة | يحدّد الجزء الأكبر من الفاتورة |
| السعر الأساسي (Grundpreis) | مبلغ ثابت شهريًا أو سنويًا | يُدفع بغض النظر عن الاستهلاك |
| ضمان السعر | المدة والمكوّنات المشمولة | يحمي فقط مما هو مذكور صراحةً |
| الحدّ الأدنى لمدة العقد | لا يزيد عن مدة ضمان السعر | يمنع التزامكم دون حماية |
| مهلة الإلغاء | المهلة بعد انتهاء المدة الدنيا | تحدّد مدى سرعة انتقالكم مجددًا |
| مكافأة الانتقال | متى وبأي شروط تُدفع | تخفّض السعر في السنة الأولى فقط |
| الدفع المسبق أو سعر الباقة | تجنّبوه قدر الإمكان | يجمّد أموالكم أو لا يكون مجديًا إلا مع استهلاك دقيق |
وإذا رفع مزوّدكم الأسعار رغم ذلك، فعليه إبلاغكم مسبقًا في الوقت المناسب. ويحق لكم حينها الإلغاء الاستثنائي دون التقيّد بمهلة، اعتبارًا من موعد التغيير (المادة 41 من قانون قطاع الطاقة EnWG).
هل مكافأة الانتقال مجدية?
تكون مكافأة الانتقال مجدية فقط إذا كانت التعرفة مناسبة من دونها أيضًا. فالمكافأة تُحتسب في الغالب مرة واحدة في السنة الأولى. ومن السنة الثانية تدفعون السعر العادي، وقد يكون أعلى من سعر تعرفة بلا مكافأة.
لذلك احسبوا دائمًا رقمين: التكلفة في السنة الأولى شاملةً المكافأة، والتكلفة في السنة الثانية دونها. مثال: أسرة من أربعة أفراد في شقة من ثلاث غرف تأخذ استهلاكها السنوي من آخر فاتورة، وتضربه في سعر الاستهلاك، ثم تضيف السعر الأساسي. والناتج هو التكلفة السنوية. ومن لا يرغب في الانتقال مجددًا بعد السنة الأولى، فعليه أن ينظر أساسًا إلى الرقم الثاني.
اقرؤوا كذلك شروط صرف المكافأة. فكثير من المزوّدين لا يدفعونها إلا إذا لم تلغوا العقد قبل انقضاء اثني عشر شهرًا.
هل ينبغي أن أراجع أولًا تعرفتي كعميل حالي?
نعم، الاتصال بمزوّدكم الحالي مفيد. فبعض المزوّدين يعرضون على عملائهم الأوفياء عند الطلب تعرفة أرخص، دون أن تضطروا إلى تغيير المزوّد.
قارنوا هذا العرض بالمعايير نفسها التي تقارنون بها أي تعرفة جديدة: سعر الاستهلاك، والسعر الأساسي، وضمان السعر، والمدة. وانتبهوا إلى ما إذا كان تغيير التعرفة لدى المزوّد الحالي يبدأ حدًّا أدنى جديدًا لمدة العقد. فإذا كان العرض مكافئًا، تستغنون عن الانتقال. وإذا كان أغلى، صار لديكم أساس متين لقراركم.
وإذا كنتم تحصلون على الغاز من المزوّد نفسه، فراجعوا العقدين معًا. ويشرح دليلنا تعرفة الكهرباء والغاز المشتركة متى يكون العقد المشترك للكهرباء والغاز مجديًا.
ما الذي يختلف عند الانتقال إلى منزل جديد?
عند الانتقال إلى منزل جديد لا تلغون عقد الكهرباء كما تفعلون عند تغيير المزوّد، بل تنقلونه إلى العنوان الجديد أو تبرمون هناك عقدًا جديدًا. وإلى أن تفعلوا ذلك، يزوّدكم المزوّد الأساسي في السكن الجديد.
يبيّن دليلنا تسجيل الكهرباء في الشقة الجديدة كيف تتصرفون وما المهل السارية. والانتقال إلى السكن الجديد لحظة مناسبة لاختيار التعرفة الملائمة فورًا بدلًا من البقاء في الإمداد الأساسي.
أسئلة شائعة حول تغيير مزوّد الكهرباء
هل يكلّف تغيير مزوّد الكهرباء مالًا؟
لا. لا توجد رسوم على الانتقال نفسه، لا لدى المزوّد القديم ولا لدى الجديد. وتدفعون فقط ثمن الكهرباء التي تستهلكونها.
هل أحتاج إلى عدّاد كهرباء جديد؟
لا. العدّاد ملك لمشغّل الشبكة ويبقى في مكانه. سجّلوا فقط قراءة العدّاد في يوم الانتقال.
كم مرة يمكنني تغيير مزوّد الكهرباء؟
كلما شئتم، ما دمتم تلتزمون بمهل الإلغاء. غير أن بعض المزوّدين يرفضون العملاء الذين يغيّرون كثيرًا جدًا.
ماذا يحدث لرصيدي لدى المزوّد القديم؟
تتم التسوية بالفاتورة الختامية. وإذا دفعتم أكثر مما استهلكتم، فعلى المزوّد القديم أن يعيد إليكم الفرق.
غيّروا مزوّد الكهرباء مع Connected Mobile
نقارن تعرفات الكهرباء لأسرتكم بناءً على استهلاككم الحقيقي، ونتولّى الإلغاء لدى المزوّد القديم ونهتم بالتسجيل لدى المزوّد الجديد. ولا تحتاجون إلى ملء أي استمارة بأنفسكم أو تذكّر أي مهلة. وإن رغبتم، نراجع معًا عقد هاتفكم المحمول واتصال الإنترنت أيضًا، وكل ذلك من مكان واحد: استشارة حول الكهرباء والغاز والهاتف المحمول والإنترنت.
ترون بوضوح وبالأرقام ما إذا كان الانتقال مجديًا لكم قبل أن توقّعوا أي شيء. ونقدّم استشاراتنا بالألمانية والتركية والكردية والعربية. أحضروا آخر فاتورة سنوية إلى متجرنا في موريس أو دويسبورغ، أو أرسلوا لنا صورتها عبر واتساب، وسنحسب لكم ما إذا كان الانتقال مجديًا.