يمكنكم كقاعدة عامة نقل عقد الإنترنت معكم عند الانتقال إلى منزل جديد: إذ يلتزم مزوّد الخدمة بمواصلة تزويدكم بالخدمة في العنوان الجديد بالشروط نفسها، وتستمر مدة العقد دون تغيير. ولا يحق لكم الإلغاء بمهلة شهر واحد إلا إذا تعذّر على المزوّد تقديم الخدمة المتفق عليها هناك. ولكي يعمل الاتصال يوم الانتقال، يُفضَّل إبلاغ المزوّد بالانتقال قبل ستة إلى ثمانية أسابيع. يوضح هذا الدليل حقوقكم، وتكلفة نقل الخدمة، وكيفية سدّ الفترة حتى تفعيل الخط.
أهم النقاط باختصار
- الانتقال إلى منزل جديد لا يُنهي عقد الإنترنت. يواصل المزوّد تقديم الخدمة في العنوان الجديد، وتبقى المدة ومضمون العقد كما هما.
- لا يحق لكم الإلغاء الاستثنائي (Sonderkündigungsrecht) إلا إذا لم يستطع المزوّد تقديم الخدمة المتفق عليها في مكان السكن الجديد. وتكون مهلة الإلغاء حينها شهرًا واحدًا.
- أبلغوا عن الانتقال قبل ستة إلى ثمانية أسابيع من موعد السكن، حتى يتم موعد الفني وتفعيل الخط في الوقت المناسب.
- يجوز للمزوّد فرض رسوم على نقل الخدمة، على ألا تتجاوز رسوم توصيل خط جديد.
- حتى موعد التفعيل يساعدكم جهاز راوتر متنقل أو نقطة الاتصال في هاتفكم.
هل يمكنني نقل عقد الإنترنت معي عند الانتقال?
نعم. من ينتقل يحتفظ بعقده، ويلتزم المزوّد بتقديم الخدمة في العنوان الجديد دون تغيير المدة أو بقية شروط العقد، ما دام يقدّم هذه الخدمة هناك. وهذا ما تنص عليه المادة 60 من قانون الاتصالات الألماني (TKG). أي أن الانتقال ليس سببًا للخروج من العقد طالما أن مزوّدكم قادر على خدمتكم في المكان الجديد.
وبالنسبة للإنترنت عند الانتقال يعني ذلك: أن التعرفة والسعر والحد الأدنى للمدة تنتقل معكم. فإذا وقّعتم في شهر مارس عقدًا مدته 24 شهرًا وانتقلتم في أكتوبر، يستمر العقد في العنوان الجديد حتى تاريخ انتهائه الأصلي. ولا يجوز للمزوّد أن يفرض عليكم حدًا أدنى جديدًا للمدة إلا إذا وافقتم صراحةً على عقد جديد.
ولهذا السبب بالذات يستحق نموذج الانتقال قراءة متأنية. فبعض المزوّدين يعرضون عملية الانتقال بطريقة تنتهي بتوقيع عقد جديد بمدة جديدة. ويشير مركز حماية المستهلك (Verbraucherzentrale) إلى أنه يمكنكم نقل عقودكم دون تغيير مدتها. لذلك لا توقّعوا إلا على ما تريدونه فعلًا، كتعرفة أسرع في المكان الجديد مثلًا.
متى يحق لي الإلغاء الاستثنائي عند الانتقال?
يحق لكم الإلغاء الاستثنائي إذا لم يستطع مزوّدكم تقديم الخدمة المتفق عليها في العنوان الجديد. ويمكنكم حينها إلغاء العقد بمهلة شهر واحد، حتى في منتصف الحد الأدنى للمدة (الفقرة 2 من المادة 60 من قانون الاتصالات).
من الحالات المعتادة: ألا تكون لدى مزوّد الكابل الحالي شبكة في مكان سكنكم الجديد، أو ألا يتوفر في العنوان الجديد سوى خط أبطأ بكثير من الخط المشترك فيه. أما إذا كان المزوّد قادرًا على تقديم الخدمة لأن المبنى متصل بشبكته، فلا يوجد حق إلغاء استثنائي، وينتقل العقد معكم سواء أردتم ذلك أم لا.
ويصبح الأمر صعبًا إذا كان في الشقة الجديدة اتصال قائم لدى مزوّد آخر، كما عند الانتقال إلى سكن مشترك أو للعيش مع شريك. وقد قيّمت المحاكم هذه الحالة بشكل مختلف: إذ يذكر مركز حماية المستهلك في ولاية سكسونيا السفلى حكمًا سمح بالإلغاء الاستثنائي في هذه الحالة أيضًا، بينما ضيّقت محاكم أخرى ذلك. ومن يجد نفسه في هذا الموقف فعليه أن يعلّل الإلغاء كتابيًا وأن يطلب المشورة عند الشك.
ما يهم عند الإلغاء: أرسلوه بشكل مكتوب، واذكروا تاريخ الانتقال والعنوان الجديد، وأرفقوا شهادة تسجيل بسيطة (Meldebestätigung) كدليل. واطلبوا من المزوّد أن يؤكد كتابيًا ما إذا كان قادرًا على تقديم الخدمة في العنوان الجديد.
كيف أتحقق من توفر الخدمة قبل الانتقال?
أسرع طريقة هي خدمة الاستعلام عن العنوان في موقع مزوّدكم، أو الاتصال الهاتفي مع ذكر العنوان الجديد بدقة. وتُظهر النتيجة التقنية المتاحة هناك (DSL أو الكابل أو الألياف الضوئية) والسرعة الممكنة.
واسألوا كذلك المؤجر أو إدارة العقار عن الاتصالات الموجودة في المبنى. ففي المباني متعددة الشقق يوجد غالبًا مقبس هاتف في الشقة واتصال كابل، ولكن ليس دائمًا ألياف ضوئية حتى داخل الشقة. وهذه المعلومة تحدد أي مزوّد يمكنه خدمتكم هناك، وما إذا كان حق الإلغاء الاستثنائي واردًا أصلًا.
دوّنوا نتيجة الاستعلام مع التاريخ أو التقطوا صورة للشاشة. فإذا كان مزوّدكم لا يقدم في العنوان الجديد سوى تعرفة أبطأ، فهذا دليل مهم إذا احتجتم لاحقًا إلى مناقشة حق الإلغاء الاستثنائي.
متى يجب أن أبلغ المزوّد بالانتقال?
أبلغوا عن الانتقال قبل ستة إلى ثمانية أسابيع من موعد السكن. فالمزوّد يحتاج إلى وقت لتفعيل الخط في العنوان الجديد، وغالبًا ما يلزم موعد مع فني يحتاج حجزه إلى عدة أسابيع.
توصي الوكالة الاتحادية للشبكات (Bundesnetzagentur) بالإبلاغ عن الانتقال مبكرًا، وتؤكد أن الانتقال يجب أن يتم في الموعد المتفق عليه معكم صراحةً. وكلما أبلغتم مبكرًا، زادت فرصتكم في الحصول على موعد يناسب يوم الانتقال. اتبعوا الخطوات التالية:
- دوّنوا العنوان الجديد مع رقم المبنى وموقع الشقة، وتحققوا من توفر الخدمة لدى مزوّدكم الحالي.
- أبلغوا المزوّد بالانتقال: رقم العميل، وتاريخ الانتقال، والعنوان الجديد، وموعد التفعيل المرغوب.
- اطلبوا تأكيدًا كتابيًا لموعد التفعيل، وأضيفوا موعد الفني إلى خطة الانتقال.
- إذا تعذّر على المزوّد تقديم الخدمة: أرسلوا الإلغاء الاستثنائي مع شهادة التسجيل، واختاروا مزوّدًا جديدًا للعنوان الجديد.
- احزموا الراوتر وملحقاته، ولا تعيدوها ما دام العقد ينتقل معكم.
- في يوم الانتقال وصّلوا الراوتر، وجهّزوا بيانات الدخول، واختبروا الاتصال.
خطّطوا لاتصال الإنترنت مع الكهرباء والغاز وعقد الهاتف المحمول معًا. وكيف تنظّمون الكهرباء للعنوان الجديد في الوقت المناسب نشرحه في دليلنا تسجيل الكهرباء في الشقة الجديدة.
كم تكلّف عملية نقل اتصال الإنترنت?
يجوز للمزوّد طلب رسوم معقولة مقابل الانتقال، لكن لا يجوز أن تتجاوز رسوم تفعيل اتصال جديد (المادة 60 من قانون الاتصالات). ويُذكر المبلغ الدقيق في قائمة أسعار تعرفتكم.
قبل الإبلاغ عن الانتقال، اسألوا عن المبلغ الدقيق وعمّا إذا كانت زيارة الفني تُحتسب بشكل إضافي. ويتنازل بعض المزوّدين عن هذه الرسوم إذا انتقلتم في الوقت نفسه إلى تعرفة أخرى. قد يكون ذلك مجديًا، لكنه يعني في الغالب حدًا أدنى جديدًا للمدة. لذلك احسبوا ما إذا كانت الرسوم الموفَّرة تعادل الالتزام الأطول.
| الحالة | ما ينطبق | ما عليكم فعله |
|---|---|---|
| المزوّد قادر على الخدمة في العنوان الجديد | العقد ينتقل معكم والمدة تبقى كما هي | الإبلاغ عن الانتقال قبل ستة إلى ثمانية أسابيع |
| المزوّد لا يستطيع تقديم الخدمة المتفق عليها | حق الإلغاء الاستثنائي بمهلة شهر واحد | الإلغاء مع إرفاق شهادة التسجيل واختيار مزوّد جديد |
| يوجد اتصال قائم في الشقة الجديدة | الوضع القانوني محل خلاف | الإلغاء كتابيًا مع التعليل وطلب المشورة عند الشك |
| العقد ينتهي قريبًا على أي حال | إلغاء عادي بمهلة شهر بعد انتهاء الحد الأدنى للمدة | الإلغاء والمقارنة من جديد في المكان الجديد |
| تُطلب رسوم انتقال | لا تتجاوز رسوم الاتصال الجديد | طلب تأكيد المبلغ كتابيًا مسبقًا |
إذا كان عقدكم سينتهي قريبًا على أي حال، فالانتقال فرصة جيدة للمقارنة. فبعد انتهاء الحد الأدنى للمدة يمكنكم الإلغاء في أي وقت بمهلة شهر واحد (المادة 56 من قانون الاتصالات). ويوضح دليلنا إلغاء عقد الهاتف المحمول كيفية القيام بذلك، لأن المهل نفسها تنطبق على عقود الإنترنت والهاتف الأرضي.
كيف أسدّ الفترة التي أكون فيها بلا إنترنت?
أسهل طريقة هي جهاز راوتر متنقل بشريحة SIM أو نقطة الاتصال في هاتفكم الذكي. كلاهما يعمل دون خط في الشقة، ويكفي للبريد الإلكتروني والخدمات المصرفية عبر الإنترنت ومكالمات الفيديو حتى يتم تفعيل الخط الأرضي.
تحققوا مسبقًا من حجم البيانات في تعرفة هاتفكم. فعائلة من أربعة أفراد تشاهد البث المباشر مساءً تستهلك في أيام قليلة بيانات أكثر مما تتضمنه كثير من التعرفات في الشهر كله. ولبضعة أسابيع قد تكون تعرفة ببيانات كبيرة أو باقة بيانات مسبقة الدفع خيارًا مجديًا.
ومن يكون نادرًا في المنزل أو يريد البقاء مرنًا، يستخدم الراوتر أحيانًا بشكل دائم بدلًا من الخط الأرضي. ومتى يكون ذلك مناسبًا وما الذي يجب مراعاته بشأن قوة الإشارة يشرحه دليلنا الواي فاي دون خط أرضي.
هل يمكن للمستأجر التالي أن يتولى عقد الإنترنت الخاص بي?
فقط إذا وافق المزوّد. فنقل العقد ليس التزامًا قانونيًا، بل اتفاق بينكم وبين المستأجر التالي والمزوّد.
لدى كثير من المزوّدين نموذج خاص لذلك يوقّعه الطرفان. ويتولى المستأجر التالي حينها التعرفة والمدة المتبقية والتكاليف، وتتحررون أنتم من العقد. ويهمكم هذا خصوصًا إذا انتقلتم إلى الخارج أو للعيش مع شريك لديه اتصاله الخاص ولم يكن حق الإلغاء الاستثنائي متاحًا.
ماذا يحدث لرقم هاتفي الأرضي عند الانتقال?
يمكنكم عادةً الاحتفاظ برقم الهاتف الأرضي إذا انتقلتم داخل الشبكة المحلية نفسها، أي إذا بقي رمز المنطقة كما هو. أما إذا انتقلتم مثلًا من مورس إلى دويسبورغ، فيتغير رمز المنطقة وتحصلون على رقم جديد.
أما عقد الهاتف المحمول فلا يتأثر بالانتقال، لأن خدمة الهاتف المحمول غير مرتبطة بعنوان. يكفي أن تغيّروا هناك عنوان الفواتير حتى تصلكم الرسائل والفواتير.
أسئلة شائعة حول الإنترنت عند الانتقال
هل عليّ دفع عقدين للإنترنت في الوقت نفسه؟
فقط إذا لم تنقلوا العقد القديم ولم تلغوه إلغاءً صحيحًا. فإذا انتقل العقد معكم تواصلون الدفع مرة واحدة. وفي حالة الإلغاء الاستثنائي ينتهي العقد بعد انقضاء مهلة الشهر.
ماذا يحدث إذا لم يعمل الاتصال يوم الانتقال؟
يجب أن يتم الانتقال في الموعد المتفق عليه معكم. وثّقوا الانقطاع مع التاريخ، وأبلغوا عنه فورًا، واسألوا عن التعويض كما تصفه الوكالة الاتحادية للشبكات لمثل هذه الحالات.
هل ينطبق حق الإلغاء الاستثنائي إذا انتقلت إلى الخارج؟
نعم، إذا لم يستطع المزوّد خدمتكم في مكان السكن الجديد، وهذا هو الحال عادةً في الخارج. أرفقوا بالإلغاء دليلًا على الانتقال، مثل شهادة إلغاء التسجيل (Abmeldebestätigung).
هل يجب أن أعيد الراوتر القديم؟
فقط إذا انتهى العقد وكان الراوتر مستأجرًا. أما إذا انتقل العقد معكم، فخذوا الراوتر ببساطة إلى منزلكم الجديد.
الإنترنت عند الانتقال مع Connected Mobile
نوضّح معكم ما إذا كان عقدكم ينتقل معكم، وما إذا كان حق الإلغاء الاستثنائي متاحًا، وأي اتصال متوفر في العنوان الجديد. نتحقق من توفر الخدمة، ونتولى الإبلاغ عن الانتقال أو الإلغاء، وننظّم لكم عند الرغبة الكهرباء والغاز وعقد الهاتف المحمول في موعد واحد – في متجرينا في مورس ودويسبورغ، بالألمانية أو التركية أو الكردية أو العربية. تجدون جميع خدماتنا للعملاء الأفراد على صفحتنا الرئيسية للاستشارة حول الإنترنت والهاتف والطاقة، ومزيدًا من الأدلة في مدونة Connected Mobile. أحضروا عنوانكم الجديد وآخر فاتورة إنترنت، أو أرسلوهما عبر واتساب – وسنخبركم بما هو ممكن في مكانكم الجديد وما يجب القيام به.