أكثر الطرق أمانًا لإلغاء عقد الهاتف المحمول في ألمانيا هي الإلغاء كتابيًا – بالبريد أو بالبريد الإلكتروني أو عبر زر الإلغاء على موقع الشركة – في موعد أقصاه شهر واحد قبل انتهاء المدة الدنيا للعقد. وإذا كانت المدة الدنيا قد انتهت بالفعل، يمكنكم الإلغاء في أي وقت بمهلة شهر واحد. كما يمكنكم الاحتفاظ برقم هاتفكم مجانًا. يوضح هذا الدليل مهلة الإلغاء (Kündigungsfrist) التي تسري على عقدكم، وما يجب أن يتضمنه خطاب الإلغاء، وكيف يتم نقل الرقم خطوة بخطوة، ومتى يحق لكم الإلغاء الاستثنائي (Sonderkündigungsrecht).
أهم النقاط باختصار
- يجوز أن تمتد عقود الهاتف المحمول في البداية لمدة أقصاها 24 شهرًا. وبعد ذلك يمكن إلغاؤها في أي وقت بمهلة شهر واحد.
- يجب أن يصل الإلغاء إلى الشركة. والمعتبر هو تاريخ وصوله، لا تاريخ إرساله.
- نقل الرقم مجاني. ويمكنكم طلب نقل الرقم حتى شهر واحد بعد انتهاء العقد.
- يحق لكم الإلغاء الاستثنائي مثلًا عند رفع الأسعار من طرف واحد أو عندما يكون الإنترنت عبر الهاتف المحمول بطيئًا جدًا بشكل دائم.
- اتصالات الشركة بعد الإلغاء هي عرض وليست إلزامًا. ولستم ملزمين بتأكيد أي شيء عبر الهاتف.
ما مهلة الإلغاء التي تسري على عقد هاتفي المحمول?
القاعدة في معظم عقود الهاتف المحمول هي: خلال المدة الدنيا تُلغون العقد إلى نهاية هذه المدة، وبعدها في أي وقت بمهلة شهر واحد. ويتوقف الوضع الذي ينطبق عليكم على تاريخ إبرام العقد وما إذا كانت المدة الأولى قد انتهت.
منذ ديسمبر 2021 ينظم قانون الاتصالات الألماني (Telekommunikationsgesetz، TKG) مدد العقود من جديد. فبموجب المادة 56 من قانون الاتصالات لا يجوز أن تتجاوز المدة الدنيا الأولى لعقد المستهلك 24 شهرًا. وإذا تجدد العقد بعدها تلقائيًا، يمكنكم إلغاؤه في أي وقت بمهلة شهر واحد. أما التجديد التلقائي لسنة كاملة إضافية الذي كان شائعًا في السابق فلم يعد قائمًا بالنسبة للمستهلكين.
المدة الدنيا (Mindestlaufzeit) هي الفترة التي تكونون خلالها ملتزمين بالعقد التزامًا ثابتًا، وهي عادةً 24 شهرًا وأحيانًا 12 شهرًا. ويجب على الشركات أيضًا أن تعرض عليكم قبل التعاقد عقدًا لا تتجاوز مدته 12 شهرًا. وتجدون تاريخ انتهاء المدة الدنيا في ملخص العقد أو في الفاتورة أو في حساب العميل. ومن المهم أن تعرفوا أن المدة تبدأ عادةً من تفعيل شريحة SIM، لا من يوم التوقيع.
| وضعكم | مهلة الإلغاء | انتهاء العقد |
|---|---|---|
| العقد ما زال ضمن المدة الدنيا (مثلًا 24 شهرًا) | عادةً قبل شهر من انتهاء المدة الدنيا | في نهاية المدة الدنيا |
| انتهت المدة الدنيا وتجدد العقد | شهر واحد | بعد شهر من وصول الإلغاء |
| عقد بدون مدة دنيا (قابل للإلغاء شهريًا) | حسب العقد، وغالبًا شهر واحد أو أقل | حسب العقد |
| بطاقة مسبقة الدفع (Prepaid) | حسب العقد، وغالبًا قصيرة | حسب العقد |
| تعديل العقد من طرف واحد، مثل رفع السعر | بدون مهلة، والإلغاء خلال ثلاثة أشهر من الإخطار | بدون مهلة إلغاء |
مثال: تم تفعيل عقدكم لمدة 24 شهرًا في 15 مارس 2025. تنتهي المدة الدنيا في 14 مارس 2027. ولكي ينتهي العقد في هذا التاريخ تحديدًا، يجب أن يصل إلغاؤكم إلى الشركة في موعد أقصاه منتصف فبراير 2027. وإذا فاتكم هذا الموعد فلم تعد المشكلة كبيرة: يستمر العقد، لكنه يصبح منذ ذلك الحين قابلًا للإلغاء كل شهر بمهلة شهر واحد.
كيف ألغي العقد بشكل صحيح – بالبريد أم بالبريد الإلكتروني أم بزر الإلغاء?
يمكنكم الإلغاء بالبريد أو بالبريد الإلكتروني أو عبر زر الإلغاء على الموقع؛ والمهم فقط أن تتمكنوا لاحقًا من إثبات وصوله. ولا يجوز للشركة أن تشترط في شروطها العامة شكلًا أشد من الشكل النصي.
الشكل النصي (Textform) يعني تصريحًا مقروءًا يتبين منه من أصدره – ولا يلزم توقيع بخط اليد. والبنود التي تشترط شكلًا أشد تكون باطلة في عقود المستهلكين وفقًا للمادة 309 البند 13 من القانون المدني الألماني (BGB). لذا يكفي بريد إلكتروني، وكذلك رسالة بريدية.
إذا كان بإمكانكم إبرام العقد عبر الإنترنت، فإن الشركة ملزمة منذ يوليو 2022 بأن توفر على موقعها زرًا واضحًا بعنوان "إلغاء العقود هنا" (Verträge hier kündigen). وهذا منصوص عليه في المادة 312k من القانون المدني. وبعد الإرسال يجب على الشركة أن تؤكد لكم الإلغاء إلكترونيًا فورًا مع التاريخ والوقت. احفظوا هذا التأكيد أو التقطوا صورة للشاشة.
ما الطريقة الأكثر أمانًا؟ زر الإلغاء ينشئ تلقائيًا إثباتًا مختومًا بالوقت. والرسالة المسجلة بعلم الوصول (Einschreiben mit Rückschein) تثبت الوصول على الورق. أما البريد الإلكتروني البسيط فمريح، لكن ينبغي أن تطلبوا تأكيدًا بالاستلام. وإذا لم يصلكم تأكيد الإلغاء خلال نحو أسبوعين، فاستفسروا – ويُفضل كتابيًا مرة أخرى.
أما الاتصال بخدمة العملاء فليس خيارًا جيدًا. فالمحادثة الشفهية يصعب إثباتها لاحقًا، وكثيرًا ما يتحول الإلغاء خلالها بسرعة إلى "تمديد للعقد مع خصم".
ما الذي يجب أن يتضمنه خطاب الإلغاء?
يجب أن يتضمن خطاب الإلغاء اسمكم وعنوانكم ورقم هاتفكم ورقم العميل أو رقم العقد، وجملة تفيد بأنكم تلغون العقد في أقرب موعد ممكن. وبهذه البيانات تستطيع الشركة تحديد عقدكم بوضوح.
ومن المفيد أيضًا إضافتان: طلب تأكيد كتابي للإلغاء يتضمن تاريخ الانتهاء الدقيق، وإن رغبتم، ملاحظة بأنكم تريدون الاحتفاظ برقم هاتفكم. وإذا كنتم لا ترغبون في معاودة الاتصال بكم، فاكتبوا ذلك صراحة أيضًا. ويوصي مركز حماية المستهلك (Verbraucherzentrale) بالبيانات الإلزامية نفسها ويشرح كيفية متابعة المهل.
لا يلزم ذكر سبب في حالة الإلغاء العادي. ولستم مضطرين إلى شرح سبب مغادرتكم. ولا تذكرون السبب إلا عند استخدام حق الإلغاء الاستثنائي، مثل رفع السعر أو ضعف الأداء المثبت.
تأكدوا من أن البيانات مطابقة لما في العقد. فإذا كان العقد باسم الزوج أو الزوجة أو أحد الوالدين، فيجب على هذا الشخص أن يلغيه أو أن يوقع توكيلًا. ويسري ذلك أيضًا إذا كنتم تستخدمون الشريحة بأنفسكم منذ سنوات.
كيف يمكنني الاحتفاظ برقم هاتفي?
تطلبون الاحتفاظ برقمكم لدى الشركة الجديدة، وهي التي تنسق عملية الانتقال مع الشركة القديمة. أما أنتم فكل ما عليكم هو إبلاغ الشركة القديمة بأنكم تريدون الاحتفاظ برقمكم.
يسمي المختصون ذلك نقل الرقم (Portierung). وتنظم هذه العملية المادة 59 من قانون الاتصالات. ووفقًا لها تتولى الشركة المستقبِلة تنفيذ الانتقال، والشركتان ملزمتان بالتعاون. اتبعوا الخطوات التالية:
- ألغوا العقد القديم واكتبوا أنكم تريدون الاحتفاظ برقم هاتفكم. وفي الهاتف المحمول يمكنكم طلب نقل الرقم حتى قبل انتهاء العقد.
- أبرموا العقد الجديد وأوضحوا فيه أنكم تريدون الاحتفاظ برقمكم الحالي. تحتاج الشركة الجديدة إلى رقمكم واسم الشركة القديمة وبيانات عقدكم.
- تحققوا من أن الاسم وتاريخ الميلاد والعنوان مكتوبة في العقد الجديد تمامًا كما في العقد القديم. فالاختلافات الصغيرة، مثل غياب الاسم الثاني، هي أكثر أسباب فشل نقل الرقم شيوعًا.
- تقدم الشركة الجديدة طلب النقل وتبلغكم بموعد الانتقال. وحتى ذلك الحين تبقى شريحتكم القديمة مفعّلة.
- في يوم الانتقال تضعون الشريحة الجديدة. وعادةً لا يستغرق التحويل سوى بضع ساعات. وبعد ذلك يتصل بكم معارفكم كالمعتاد على الرقم نفسه.
لا تفوتوا اللحظة المناسبة تمامًا: فبموجب المادة 59 من قانون الاتصالات يمكنكم طلب نقل الرقم حتى شهر واحد بعد انتهاء العقد. وبعد ذلك يجوز للشركة القديمة أن تمنح الرقم لشخص آخر.
كم تكلف عملية نقل الرقم وكم تستغرق?
نقل الرقم مجاني، ويجب أن يعمل الرقم لدى الشركة الجديدة في موعد أقصاه يوم العمل التالي للموعد المتفق عليه. وتنص المادة 59 من قانون الاتصالات على الأمرين منذ ديسمبر 2021.
في السابق كانت الشركات تتقاضى مقابل ذلك ما يصل إلى 30 يورو. وقد حددت الوكالة الاتحادية للشبكات (Bundesnetzagentur) الرسوم أولًا في عام 2020 بحد أقصى 6.82 يورو؛ ومع قانون الاتصالات الجديد لم يعد يجوز تحميل العملاء أي رسوم مباشرة مقابل نقل الرقم. وإذا ظهرت رغم ذلك رسوم نقل في فاتورتكم الأخيرة، فاعترضوا عليها كتابيًا.
إذا لم يتم الانتقال في الموعد، يحق لكم الحصول على تعويض: يمكنكم مطالبة الشركة المسؤولة بمبلغ 10 يورو عن كل يوم تأخير. كما لا يجوز أن تنقطع خدمتكم أكثر من يوم عمل واحد عند تغيير الشركة.
ومع ذلك خططوا لهامش زمني. فإذا كنتم تنتظرون اتصالات مهمة، مثلًا من صاحب العمل أو من الطبيب، فالأفضل ألا تحددوا يوم الانتقال يوم جمعة أو قبل عطلة رسمية.
متى يحق لي الإلغاء الاستثنائي?
يحق لكم الإلغاء الاستثنائي أساسًا عندما تعدّل الشركة العقد من طرف واحد بما يضر بكم، أو عندما تقدم بشكل دائم خدمة أقل بكثير مما اتُّفق عليه. وفي هذه الحالة يمكنكم الخروج من العقد حتى أثناء المدة الدنيا.
رفع السعر أو أي تعديل آخر للعقد: إذا غيّرت الشركة الشروط من طرف واحد، يمكنكم الإلغاء بدون مهلة وبدون تكاليف وفقًا للمادة 57 من قانون الاتصالات. ولديكم لذلك ثلاثة أشهر تُحسب من تاريخ وصول الإخطار إليكم. ولا يسقط هذا الحق إلا إذا كان التعديل لصالحكم وحدكم، أو إداريًا بحتًا، أو مفروضًا بموجب القانون. لذلك اقرأوا رسائل شركتكم ورسائلها الإلكترونية بعناية، حتى لو بدت إعلانية.
إنترنت محمول بطيء جدًا: إذا لم تصل باقتكم إلى السرعة الموعودة بشكل دائم، يمكنكم تخفيض المقابل أو إلغاء العقد إلغاءً استثنائيًا. وقد حددت الوكالة الاتحادية للشبكات في أبريل 2026 طريقة إثبات ذلك في الهاتف المحمول: يلزم إجراء 30 قياسًا على مدى خمسة أيام تقويمية. وفي المناطق ذات الكثافة السكانية العالية يوجد انحراف كبير إذا لم تُبلغ في ثلاثة أيام على الأقل حتى نسبة 25 بالمئة من السرعة القصوى التقديرية. وتقدمون محضر القياس إلى الشركة.
الانتقال إلى منزل جديد: عند الانتقال داخل ألمانيا يستمر عقد الهاتف المحمول عادةً، لأن شبكة الهاتف المحمول متوفرة في كل مكان تقريبًا. ولا يسري حق الإلغاء الاستثنائي بموجب المادة 60 من قانون الاتصالات إلا إذا لم تكن الخدمة المتفق عليها متاحة في السكن الجديد – وهذا يخص في الغالب خطوط DSL والهاتف الأرضي. وإذا انتقلتم إلى الخارج، فلا يمنحكم القانون حقًا محددًا. لكن كثيرًا من الشركات تسمح بالخروج مبكرًا مقابل إثبات، مثل شهادة إلغاء التسجيل (Abmeldebescheinigung). اسألوا كتابيًا.
غياب زر الإلغاء: إذا لم توفر شركة كان بإمكانكم التعاقد معها عبر الإنترنت زر إلغاء يعمل، فيحق لكم وفقًا للمادة 312k من القانون المدني الإلغاء في أي وقت بدون مهلة.
وبالمناسبة، لا ينشأ حق الإلغاء الاستثنائي لمجرد أنكم وجدتم باقة أرخص أو لأن هاتفكم الذكي تعطل. ففي هذه الحالة تسري مهلة الإلغاء العادية.
ماذا أفعل إذا اتصلت بي الشركة بعد الإلغاء?
الاتصال بعد الإلغاء هو عرض لاستعادتكم كعملاء، ولستم ملزمين بالاستماع أو بالموافقة على أي شيء. ويبقى إلغاؤكم الكتابي ساريًا ما دمتم لم تسحبوه بأنفسكم.
تتواصل كثير من الشركات معكم بعد وصول الإلغاء بعرض ما: حجم بيانات أكبر، أو خصم على الرسوم الشهرية، أو هاتف ذكي جديد. وقد يكون ذلك مجديًا – لكن فقط إذا كان العرض بين أيديكم مكتوبًا وتستطيعون مقارنته بباقات أخرى. فعلى الهاتف قد تتحول عبارة "سأفكر في الأمر" بسرعة إلى مدة دنيا جديدة مدتها 24 شهرًا.
وتسمي بعض الشركات الخطاب الوارد "تسجيل الإلغاء" (Kündigungsvormerkung). والمقصود أن إلغاءكم قد سُجّل وأن العقد ينتهي في التاريخ المذكور. تحققوا في التأكيد من هذا التاريخ بالضبط. وإذا كان التاريخ المذكور أبعد مما يحق لكم وفق مهلة الإلغاء، فاعترضوا كتابيًا.
إذا كنتم لا ترغبون في أي اتصالات، فاكتبوا في خطاب الإلغاء منذ البداية: "يرجى عدم التواصل معي هاتفيًا." وإذا أردتم مع ذلك قبول عرض ما، فاطلبوا إرساله إليكم بالبريد الإلكتروني قبل أن توافقوا.
كيف ألغي عقدًا مسبق الدفع (Prepaid)?
تُلغون العقد مسبق الدفع كتابيًا تمامًا مثل العقد محدد المدة، وغالبًا بمهلة أقصر بكثير. فالبطاقات مسبقة الدفع لا تكون لها عادةً مدة دنيا؛ ومهلة الإلغاء مذكورة في شروط العقد.
مجرد التوقف عن شحن الرصيد لا يكفي دائمًا: فكثيرًا ما تبقى البطاقة مفعّلة لأشهر، ويبقى رقمكم مرتبطًا بهذا العقد حتى ذلك الحين. لذلك فمن يريد الاحتفاظ بالرقم يلغي العقد بنفسه ويطلب نقل الرقم – وهو مجاني أيضًا في البطاقات مسبقة الدفع.
لا تنسوا رصيدكم المتبقي. استهلكوه قبل الانتقال، أو اطلبوا في خطاب الإلغاء كتابيًا صرفه إلى حسابكم المصرفي مع ذكر رقم IBAN الخاص بكم.
ماذا يحدث لأقساط الهاتف الذكي والشرائح الإضافية?
يجب أن تنتبهوا عند الإلغاء بشكل منفصل إلى الهاتف الذكي المشترى مع العقد وإلى الشرائح الإضافية، لأنها كثيرًا ما ترتبط بمدد خاصة بها أو بخطط تقسيط. فإلغاء الباقة لا ينهي تلقائيًا جميع الالتزامات الأخرى.
إذا دفعتم ثمن الهاتف الذكي عبر عقد بيع بالتقسيط منفصل، فإن الأقساط تستمر عادةً حتى نهايتها، حتى لو كانت الباقة قد أُلغيت. تحققوا في مستنداتكم مما إذا كان الجهاز والباقة في عقد واحد أم في عقدين منفصلين.
وينبغي للعائلات التي لديها عدة شرائح أن تدقق بشكل خاص. فالشرائح الإضافية أو شرائح الشريك أو شرائح الأطفال كثيرًا ما ترتبط بالعقد الرئيسي. وإذا ألغيتم العقد الرئيسي فقد تنتهي الشرائح الإضافية معه – ومعها أرقامها، ما لم تطلبوا نقل الرقم لكل شريحة على حدة. وبالنسبة لعائلة من أربعة أفراد لديها أربع شرائح، فهذا يعني: أربعة أرقام وأربعة طلبات نقل.
ومن يتصل كثيرًا بالخارج، فعليه أيضًا أن يتحقق قبل الانتقال مما إذا كانت الباقة الجديدة تتضمن الخدمات التي اعتاد عليها. اقرأوا المزيد في أدلتنا نظرة عامة على باقات Ay Yildiz ومتى تكون باقة تركيا المفتوحة مجدية؟.
أسئلة شائعة حول إلغاء عقد الهاتف المحمول
هل يمكنني إلغاء عقد هاتفي المحمول قبل انقضاء 24 شهرًا؟
الإلغاء العادي لا يسري إلا في نهاية المدة الدنيا، لكن يمكنكم إرساله في أي وقت قبل ذلك. ولا يمكنكم الخروج مبكرًا إلا بحق إلغاء استثنائي، مثلًا بعد رفع السعر، أو إذا وافقت الشركة على إنهاء العقد بالتراضي.
هل ينتهي عقدي فورًا إذا نقلت رقمي؟
لا. في الهاتف المحمول يمكنكم نقل الرقم في أي وقت، لكن العقد القديم يستمر مع ذلك حتى نهايته العادية. وحتى ذلك الحين تدفعون الرسوم الشهرية، وغالبًا ما تحصلون على رقم بديل جديد للمدة المتبقية.
ماذا أفعل إذا لم يصلني تأكيد الإلغاء؟
استفسروا كتابيًا بعد نحو أسبوعين وأرسلوا الإلغاء مرة أخرى مع إثبات الوصول. وإذا لم ترد الشركة، فيمكن أن تساعدكم هيئة التحكيم لدى الوكالة الاتحادية للشبكات أو مركز حماية المستهلك.
هل يجوز لشخص آخر أن يلغي العقد نيابة عني؟
نعم، بتوكيل موقّع من صاحب العقد. أرفقوا التوكيل بخطاب الإلغاء واذكروا فيه رقم الهاتف ورقم العميل.
إلغاء عقد الهاتف المحمول وتغييره مع Connected Mobile
الإلغاء والاحتفاظ بالرقم وإيجاد الباقة الجديدة المناسبة ليست أمورًا معقدة، لكنها سلسلة من المهل والاستمارات قد تسبب فيها الأخطاء الصغيرة متاعب كثيرة. وهذا الجزء بالتحديد هو ما نتولاه: نتحقق من مدة عقدكم، ونكتب خطاب الإلغاء، ونقدم طلب نقل الرقم، ونقارن الباقات لدى شركائنا مثل Vodafone وTelekom و1&1 وOtelo وAy Yildiz. تعرفوا على المزيد حول استشاراتنا في عقود الهاتف المحمول والإنترنت والطاقة في صفحتنا الرئيسية.
لا تحتاجون إلى تحضير أي شيء سوى فاتورتكم الأخيرة وبطاقة هويتكم. ونتولى الباقي معكم بالألمانية أو التركية أو الكردية أو العربية، ويبقى رقمكم معكم. وتجدون مزيدًا من النصائح حول العقود في مدونتنا.
أحضروا فاتورة هاتفكم الأخيرة إلى متجرنا في Moers أو Duisburg أو أرسلوها عبر WhatsApp – وسنتحقق من مهلة الإلغاء ونتولى عملية الانتقال.