تعرفات Ay Yildiz: مسبقة الدفع وعقد وباقة تركيا

تُعدّ تعرفة Ay Yildiz مجدية قبل كل شيء للأشخاص الذين يتصلون بانتظام بالعائلة والأصدقاء في تركيا أو يسافرون إليها كثيرًا: إذ تجمع العلامة التجارية بين باقة اتصال غير محدودة لجميع الشبكات داخل ألمانيا ودقائق مجانية أو باقة غير محدودة إلى تركيا. أما الاختيار بين البطاقة المسبقة الدفع والعقد فيتوقف على حجم البيانات التي تحتاجونها، والمدة التي ترغبون في الالتزام بها، ومدى استخدامكم للإنترنت عبر الهاتف في تركيا. يشرح هذا الدليل كيفية بناء التعرفات، والشبكة التي تعمل عليها، وما يجب الانتباه إليه بشأن مدة العقد وإنهائه، وكيف يتم الانتقال مع الاحتفاظ برقم هاتفكم الحالي.

ما هي Ay Yildiz ولمن تناسب تعرفة Ay Yildiz?

Ay Yildiz علامة تجارية ألمانية للهاتف المحمول تستهدف تحديدًا الأشخاص الذين تربطهم صلات بتركيا. ويعني اسمها «القمر والنجمة» في إشارة مقصودة إلى العلم التركي. وقد تأسست العلامة عام 2005 بوصفها من أوائل المزوّدين المخصصين للجالية التركية في ألمانيا.

جوهر العرض بسيط: تعرفة هاتف محمول عادية داخل ألمانيا، تُضاف إليها خدمات تكون برسوم إضافية في تعرفات أخرى. ومن ذلك المكالمات إلى الخطوط الأرضية في تركيا، ودقائق إلى شبكات الهاتف المحمول التركية، وخيارات للإنترنت عبر الهاتف أثناء الإقامة في تركيا. أما من يتصل ويتصفح داخل ألمانيا فقط فلا يحتاج إلى هذه الإضافات، وقد يجد تعرفة أنسب لدى علامة تجارية أخرى.

العملاء النموذجيون هم العائلات التي يعيش الأجداد فيها في تركيا، والطلاب الذين يقضون كل صيف عدة أسابيع في إزمير أو أنطاليا، وأصحاب الأعمال الحرة الذين لديهم اتصالات تجارية في إسطنبول. مثال على ذلك: عائلة من أربعة أفراد في مدينة Moers تتصل مرتين أسبوعيًا بالجدة في قيصري التي لا تملك سوى خط أرضي. ودون تعرفة مناسبة قد تكلّف هذه المكالمات بسهولة عدة يوروهات شهريًا بحسب المزوّد؛ أما مع باقة غير محدودة للخطوط الأرضية في تركيا فتكون مشمولة أصلًا في السعر الأساسي.

Ay Yildiz من العلامات التجارية التي نتوسط في عقودها في متاجرنا. لكننا نقارن التعرفة دائمًا ببدائل أخرى، لأن ليس كل من يتحدث التركية يتصل بتركيا كثيرًا. تجدون نظرة عامة على جميع عقود الهاتف المحمول وعروض الإنترنت والطاقة في صفحتنا الرئيسية للعملاء الأفراد.

ما الشبكة التي تستخدمها Ay Yildiz?

تستخدم Ay Yildiz شبكة الهاتف المحمول التابعة لـ O2 Telefónica. أي إنكم تتصلون وتتصفحون عبر أبراج الإرسال نفسها التي يستخدمها عملاء O2، حتى وإن كانت التعرفة والفاتورة وخدمة العملاء تحمل اسم Ay Yildiz.

ويعني ذلك عمليًا أن جودة الاستقبال لديكم تتوقف على مدى تغطية شبكة O2 لمكان سكنكم ومكان عملكم والطرق التي تسلكونها عادةً. وفي مدن مثل Moers وDuisburg تكون التغطية جيدة في العادة؛ أما في المناطق الريفية من منطقة الراين السفلى (Niederrhein) فقد توجد ثغرات. لذلك تحققوا قبل التعاقد من تغطية الشبكة في العناوين التي تقضون فيها معظم وقتكم. وتدعم كثير من تعرفات Ay Yildiz تقنية LTE، وبحسب التعرفة تقنية 5G أيضًا. كما تتوفر ميزات حديثة مثل الاتصال عبر LTE (VoLTE) أو عبر الواي فاي (WLAN Call)، بشرط أن يدعمها هاتفكم الذكي.

نصيحة من خبرتنا الاستشارية: إذا كان الاستقبال ضعيفًا في شقتكم فليس السبب دائمًا هو الشبكة. فالجدران السميكة وشقق الطوابق السفلية والنوافذ ذات الزجاج العازل للحرارة تُضعف الإشارة. وعند الشك جرّبوا بطاقة مسبقة الدفع لبضعة أيام للتأكد من كفاية الاستقبال في المنزل قبل الالتزام لمدة عامين.

البطاقة المسبقة الدفع أم عقد Ay Yildiz – أيهما أنسب لكم?

تناسبكم البطاقة المسبقة الدفع إذا أردتم التحكم في تكاليفكم بأنفسكم في أي وقت ودون التزام؛ ويناسبكم عقد Ay Yildiz (Ay Yildiz Vertrag) إذا كنتم تحتاجون إلى حجم كبير من البيانات، وترغبون في الدفع المريح عبر الخصم المباشر، وتتوقعون خدمة ثابتة على المدى الطويل. يقدم الخياران خدمات إلى تركيا، لكنهما يختلفان في طريقة الدفع والمدة والنطاق.

في البطاقة المسبقة الدفع تشحنون الرصيد مسبقًا، مثلًا ببطاقات الشحن من السوبرماركت أو عبر الإنترنت أو من خلال التطبيق. ثم تُخصم باقة التعرفة من الرصيد كل أربعة أسابيع أو كل 30 يومًا. وإذا لم يكفِ الرصيد لا تتجدد الباقة، وبذلك يُستبعد الوقوع في فخ الفواتير المرتفعة. أما في العقد فتتلقون فاتورة شهرية، وتكون المدة محددة، وحجم البيانات أكبر في الغالب.

الخاصية	مسبق الدفع (Prepaid)	عقد
الدفع	شحن الرصيد مسبقًا	فاتورة شهرية، غالبًا بالخصم المباشر
المدة	دون مدة ثابتة، ويمكن تغيير الباقة في أي وقت	حد أدنى للمدة، غالبًا 24 شهرًا؛ ويجب على المزوّدين أيضًا تقديم خيار لا تتجاوز مدته 12 شهرًا
التحكم في التكاليف	مرتفع جدًا، دون خطر الفواتير المرتفعة	تكاليف شهرية ثابتة، مع إمكانية رسوم إضافية
حجم البيانات	صغير إلى متوسط غالبًا	متوسط إلى كبير غالبًا
الخدمات إلى تركيا	دقائق مجانية أو باقة غير محدودة بحسب الباقة	باقة غير محدودة للخط الأرضي ودقائق مجانية بحسب التعرفة
التحقق من الجدارة الائتمانية	لا يوجد في العادة	نعم في العادة
مناسب لـ	قليلي الاستخدام، الأطفال، الهاتف الثاني، فترة التجربة	كثيري الاتصال، العائلات، الاستخدام الكثيف للبيانات

من النقاط المهمة في العقد التحقق من الجدارة الائتمانية. إذ يستفسر المزوّد عادةً لدى وكالة معلومات ائتمانية مثل Schufa عمّا إذا كنتم تدفعون فواتيركم بانتظام. لذلك يبدأ من انتقلوا حديثًا إلى ألمانيا وليس لديهم سجل دفع بعدُ في الغالب بالبطاقة المسبقة الدفع بسهولة أكبر، ثم ينتقلون لاحقًا إلى عقد.

أما الأسعار المحددة فالقاعدة فيها: تعدّل Ay Yildiz تعرفاتها وعروضها بانتظام، وغالبًا بخصومات مؤقتة على السعر الأساسي أو بيانات إضافية. لذلك لا نذكر هنا أسعارًا شهرية عن قصد. تجدون الشروط الحالية على الموقع الرسمي لـ Ay Yildiz، أو نعرضها لكم جنبًا إلى جنب في المتجر.

كيف تعمل الباقة غير المحدودة إلى تركيا لدى Ay Yildiz?

تعني الباقة غير المحدودة إلى تركيا لدى Ay Yildiz في العادة أن المكالمات من ألمانيا إلى الخطوط الأرضية التركية مشمولة في السعر الأساسي؛ أما المكالمات إلى أرقام الهواتف المحمولة التركية فتُخصص لها حصة ثابتة من الدقائق المجانية بحسب التعرفة. وهذا التمييز بين الخط الأرضي والهاتف المحمول هو أهم نقطة ينبغي توضيحها قبل التعاقد.

كثير من العائلات اليوم لم تعد تتصل بالخط الأرضي، بل برقم الهاتف المحمول للوالدين أو الإخوة. فإذا كنتم تتصلون غالبًا بأرقام محمولة تركية فلا تنظروا إلى كلمة «غير محدودة»، بل إلى عدد الدقائق المجانية إلى شبكات الهاتف المحمول التركية. وإذا لم تكفِ هذه الدقائق تُحتسب الدقائق الإضافية بشكل منفصل. احسبوا تقريبيًا: مكالمتان أسبوعيًا مدة كل منهما 30 دقيقة تساوي نحو 260 دقيقة شهريًا.

انتبهوا كذلك إلى النقاط التالية في الشروط التفصيلية:

• اتجاه المكالمة: تسري الباقة على المكالمات من ألمانيا إلى تركيا. أما إذا كنتم في تركيا وأجريتم مكالمات من هناك فتسري قواعد أخرى.
• الأرقام الخاصة: تُستثنى في العادة أرقام الخدمات والأرقام ذات القيمة المضافة.
• الاستخدام العادل: الباقة غير المحدودة مخصصة أيضًا للاستخدام الشخصي. ولا يُسمح بأنماط استخدام غير اعتيادية بشكل دائم، مثل إعادة بيع الدقائق.
• الجمع مع دقائق الاتحاد الأوروبي: تجمع بعض التعرفات الدقائق المجانية لتركيا ولدول الاتحاد الأوروبي في حصة مشتركة.

وبدلًا من ذلك يتصل كثيرون عبر تطبيقات المراسلة. لا يستهلك ذلك دقائق، لكنه يستهلك البيانات، ولا يعمل إلا إذا كان لدى الشخص في تركيا أيضًا اتصال إنترنت مستقر. ولهذا تبقى المكالمة التقليدية في الغالب الحل الأكثر موثوقية، خاصة مع الأقارب المسنين الذين لديهم خط أرضي. نتناول الموضوع بتفصيل أكبر في مقال المقارنة الصحيحة لباقة تركيا غير المحدودة.

كم تبلغ تكلفة الإنترنت عبر الهاتف خلال العطلة في تركيا?

الإنترنت عبر الهاتف في تركيا ليس مشمولًا تلقائيًا في التعرفة لأن تركيا ليست عضوًا في الاتحاد الأوروبي؛ ودون خيار مناسب قد تصبح حتى الكميات الصغيرة من البيانات مكلفة. لذلك خططوا لباقة سفر قبل الرحلة بدلًا من الاعتماد على باقة البيانات من ألمانيا.

داخل الاتحاد الأوروبي وفي آيسلندا وليختنشتاين والنرويج تتصفحون وتتصلون بموجب لائحة التجوال الأوروبية بالشروط نفسها كما في بلدكم. وتوضح الوكالة الاتحادية للشبكات (Bundesnetzagentur) أن هذه القواعد تسري بصيغتها الجديدة منذ يوليو 2022. ولا تشمل تركيا. إذ يجوز لمزوّدي الهاتف المحمول تحديد أسعارهم الخاصة هناك، وغالبًا ما تُحتسب لكل ميغابايت.

لذلك تقدم Ay Yildiz خيارات خاصة للإقامة في تركيا، تحصلون بموجبها على حجم معين من البيانات لفترة محددة. تحققوا قبل الرحلة من مدة صلاحية الخيار، وحجم البيانات المشمول، وما إذا كان يتجدد تلقائيًا. وتقدم مؤسسة Stiftung Warentest في دليلها Mit dem Handy verreisen (السفر مع الهاتف المحمول) نصائح إضافية لتجنب فخاخ التكاليف في الخارج.

تفيد هذه الاحتياطات حتى لو حجزتم خيارًا للسفر:

• اسمحوا بالتحديثات التلقائية للتطبيقات والنسخ الاحتياطي للصور إلى السحابة عبر الواي فاي فقط.
• نزّلوا مقاطع الفيديو والموسيقى في المنزل قبل الرحلة.
• راجعوا الاستهلاك بانتظام في إعدادات الهاتف الذكي أو في تطبيق المزوّد.
• انتبهوا إلى الشبكة قرب الحدود أو على متن السفن السياحية: فشبكات الأقمار الصناعية على متن السفن قد تكون مكلفة بشكل خاص.

ما مدة عقد Ay Yildiz وكيف يمكنكم إنهاؤه?

يمتد عقد Ay Yildiz في العادة لحد أدنى من المدة يصل إلى 24 شهرًا؛ وبعد ذلك يمكنكم إنهاؤه في أي وقت بمهلة إشعار مدتها شهر واحد. وهذا ما ينص عليه قانون الاتصالات، بغض النظر عمّا تتضمنه الشروط العامة.

وفقًا لـ المادة 56 من قانون الاتصالات (TKG) لا يجوز أن تتجاوز المدة الأولى لعقد الهاتف المحمول للمستهلكين 24 شهرًا. كما يجب على المزوّدين أن يعرضوا عليكم قبل التعاقد عقدًا لا تتجاوز مدته اثني عشر شهرًا. وإذا تجدد العقد تلقائيًا بعد الحد الأدنى للمدة، يحق لكم بعد ذلك إنهاؤه في أي وقت بمهلة شهر واحد. ويجب على المزوّد إبلاغكم بذلك قبل التجديد.

لا توجد مدد طويلة في التعرفات المسبقة الدفع. ويمكنكم في الغالب تغيير باقة التعرفة أو إنهاؤها في نهاية فترة الفوترة الجارية. وبعد الإنهاء يمكنكم استرداد الرصيد المتبقي؛ وللمزوّد إجراء خاص بذلك.

الأفضل أن تُنهوا العقد كتابيًا أو عبر زر الإنهاء على موقع المزوّد، الذي يتعين على الشركات توفيره منذ عام 2022 للعقود التي يمكن إبرامها عبر الإنترنت. واحتفظوا بالتأكيد. وإذا انتقلتم إلى مزوّد آخر فإنه يتولى عند الطلب إنهاء العقد ونقل رقمكم، وفي هذه الحالة لا تُنهوا العقد بأنفسكم بالتوازي حتى لا يحدث التباس بشأن الموعد.

كيف تنتقلون إلى Ay Yildiz مع الاحتفاظ برقم هاتفكم?

تنتقلون إلى Ay Yildiz مع رقمكم الحالي بطلب نقل الرقم عند إبرام العقد الجديد؛ ويتولى المزوّد الجديد بقية الإجراءات مع مزوّدكم القديم. ووفقًا لقانون الاتصالات (المادة 59 من TKG) يمكنكم نقل رقم الهاتف المحمول في أي وقت، حتى أثناء سريان العقد القديم.

1. اختيار التعرفة: قرروا بناءً على مكالماتكم إلى تركيا واستهلاككم للبيانات وأسفاركم ما إذا كانت البطاقة المسبقة الدفع أم العقد هي الأنسب.
2. تجهيز بيانات العقد القديم: تحتاجون إلى اسم المزوّد السابق ورقم العميل ورقم الهاتف. ويجب أن تتطابق البيانات تمامًا مع ما هو مسجل لدى المزوّد القديم.
3. طلب نقل الرقم: عند التعاقد اذكروا أنكم ترغبون في الاحتفاظ برقمكم. ويرسل المزوّد الجديد الطلب إلى القديم.
4. انتظار موعد الانتقال: يُنقل الرقم في اليوم المتفق عليه، وفي موعد أقصاه يوم العمل التالي. وقد لا يمكن الوصول إليكم لفترة قصيرة.
5. تركيب شريحة SIM الجديدة: بمجرد اكتمال الانتقال فعّلوا شريحة SIM الجديدة أو eSIM وتأكدوا من عمل المكالمات والرسائل القصيرة والإنترنت عبر الهاتف.
6. تأمين الرصيد المتبقي والبيانات: في البطاقة المسبقة الدفع استردوا رصيدكم القديم، واحفظوا جهات الاتصال احتياطيًا إذا كانت مخزنة على الشريحة القديمة.

أكثر العقبات شيوعًا هي عدم تطابق البيانات: فاسم مكتوب بشكل خاطئ أو اسم ثانٍ ناقص أو عنوان قديم يكفي لكي يرفض المزوّد القديم نقل الرقم. ويستحق الأمر التدقيق في طريقة الكتابة في المستندات القديمة، خاصة مع الأسماء التي تحتوي على حروف تركية خاصة مثل ş أو ğ أو ı.

ما الذي ينبغي الانتباه إليه قبل التعاقد على تعرفة Ay Yildiz?

قبل التعاقد ينبغي أن تعرفوا نمط استخدامكم: كم تتصلون بتركيا، وكم تستهلكون من البيانات شهريًا، وكم مرة تكونون في تركيا. فلا يمكن مقارنة التعرفات مقارنة مفيدة إلا بهذه الأرقام الثلاثة.

تساعدكم الأسئلة التالية على اتخاذ القرار:

• خط أرضي أم محمول؟ هل تتصلون في تركيا غالبًا بأرقام أرضية أم بأرقام محمولة؟
• حجم البيانات: كم استهلكتم فعليًا خلال الأشهر الثلاثة الماضية؟ تجدون الرقم في إعدادات هاتفكم الذكي.
• السعر الترويجي: هل يسري السعر الأساسي المنخفض بشكل دائم أم لبضعة أشهر فقط؟ وكم ستدفعون بعد ذلك؟
• رسوم التفعيل: هل توجد رسوم لمرة واحدة مع العقد؟
• المدة: هل ترغبون في الالتزام لمدة 24 شهرًا، أم يستحق الخيار الأقصر الزيادة المحتملة في السعر؟
• الهاتف الذكي: هل تحتاجون إلى جهاز جديد مع العقد، أم تكفي شريحة SIM؟

يأتي كثير من عملائنا ومعهم إعلان لا يظهر فيه بخط كبير إلا سعر الأشهر الأولى. لذلك احسبوا دائمًا التكلفة الإجمالية على امتداد المدة كاملة: السعر الأساسي في الأشهر الترويجية، والسعر الأساسي بعدها، ورسوم التفعيل، وأقساط الهاتف الذكي إن وجدت. فهذا المجموع وحده هو القابل للمقارنة مع العروض الأخرى. وإذا كانت عائلتكم موزعة على عدة عقود فمن المفيد أيضًا النظر إليها مجتمعة، إذ يمكننا أن نراجع معكم أيضًا الإنترنت المنزلي والكهرباء. تجدون مزيدًا من الأدلة حول الهاتف المحمول والإنترنت والطاقة في مدونة Connected Mobile.

ما الأسئلة الأكثر شيوعًا لدى العملاء?

كيف تساعدكم Connected Mobile في اختيار تعرفة Ay Yildiz?

نقارن Ay Yildiz بتعرفات أخرى، ونحسب التكاليف وفق طريقة استخدامكم للهاتف، ونتولى جميع الإجراءات، من نقل الرقم إلى إنهاء العقد القديم. تقدم Connected Mobile الاستشارة شخصيًا في Moers وDuisburg بالألمانية أو التركية أو الكردية أو العربية. وتتحدثون مع شخص يفهم أسئلتكم، حتى عندما يتعلق الأمر بالشروط التفصيلية.

للخطوة الأولى لا تحتاجون إلا إلى آخر فاتورة هاتف أو لقطة شاشة لاستهلاك البيانات. أحضروها إلى متجرنا في Moers أو Duisburg أو أرسلوا لنا المستندات عبر WhatsApp؛ وتجدون جميع طرق التواصل في صفحتنا لعقود الهاتف المحمول وخدمة الانتقال. أحضروا آخر فاتورة هاتف، وسنوضح لكم ما إذا كانت تعرفة Ay Yildiz مناسبة لكم.