Taşınırken internet sözleşmenizi kural olarak yeni adresinize götürebilirsiniz: Sağlayıcı sizi yeni adreste de mevcut koşullarla hizmet vermeye devam etmek zorundadır ve sözleşme süreniz değişmeden işler. Yalnızca sağlayıcı orada kararlaştırılan hizmeti sunamıyorsa bir aylık süreyle fesih hakkınız doğar. Bağlantının taşınma gününde çalışması için taşınmayı en iyisi altı ila sekiz hafta önceden bildirin. Bu rehber hangi haklarınız olduğunu, taşınmanın ne kadar tuttuğunu ve hattın açılmasına kadar geçen süreyi nasıl köprüleyeceğinizi gösteriyor.
Kısaca en önemli bilgiler
- Taşınmak internet sözleşmesini sona erdirmez. Sağlayıcı yeni adreste hizmet vermeye devam eder, süre ve sözleşme içeriği aynı kalır.
- Özel fesih hakkınız (Sonderkündigungsrecht) yalnızca sağlayıcı yeni adreste kararlaştırılan hizmeti veremiyorsa doğar. Bu durumda fesih süresi bir aydır.
- Teknisyen randevusu ve hat açılışı zamanında yapılsın diye taşınmayı altı ila sekiz hafta önce bildirin.
- Sağlayıcı taşınma için ücret isteyebilir, ancak en fazla yeni bağlantı ücreti kadar.
- Hat açılana kadar mobil router veya telefonunuzun hotspot özelliği işinizi görür.
Taşınırken internet sözleşmemi yanımda götürebilir miyim?
Evet. Taşınan kişi sözleşmesini korur ve sağlayıcı, yeni adreste bu hizmeti sunuyorsa, süreyi ve diğer sözleşme koşullarını değiştirmeden hizmet vermek zorundadır. Bunu Telekomünikasyon Kanunu'nun (TKG) 60. maddesi düzenler. Yani sağlayıcınız sizi yeni yerde hizmet verebildiği sürece taşınma, sözleşmeden çıkmak için bir gerekçe değildir.
Taşınırken internet için bunun anlamı şudur: Tarife, fiyat ve asgari süre sizinle birlikte taşınır. Mart ayında 24 aylık bir sözleşme imzalayıp ekimde taşınırsanız, sözleşme yeni adreste ilk belirlenen bitiş tarihine kadar devam eder. Sağlayıcı size ancak açıkça yeni bir sözleşmeyi kabul ederseniz yeni bir asgari süre verebilir.
İşte bu yüzden taşınma formuna dikkatle bakmakta fayda var. Bazı sağlayıcılar taşınmayı öyle sunar ki sonunda yeni süreli yeni bir sözleşme imzalanmış olur. Tüketici Merkezi (Verbraucherzentrale), sözleşmelerinizi süre değişmeden götürebileceğinizi vurguluyor. Bu nedenle yalnızca gerçekten istediğiniz şeyi imzalayın, örneğin yeni yerde daha hızlı bir tarife.
Taşınmada ne zaman özel fesih hakkım olur?
Sağlayıcınız yeni adreste kararlaştırılan hizmeti veremiyorsa özel fesih hakkınız vardır. Bu durumda sözleşmeyi, asgari sürenin ortasında bile, bir aylık süreyle feshedebilirsiniz (TKG madde 60 fıkra 2).
Tipik durumlar: Mevcut kablo sağlayıcınızın yeni yerde şebekesi yoktur ya da yeni adreste yalnızca abone olduğunuzdan belirgin şekilde daha yavaş bir hat mevcuttur. Buna karşılık bina sağlayıcının şebekesine bağlı olduğu için hizmet verebiliyorsa özel fesih hakkı yoktur. O zaman sözleşme, isteseniz de istemeseniz de sizinle taşınır.
Yeni dairede başka bir sağlayıcının bağlantısı zaten varsa iş zorlaşır, örneğin bir öğrenci evine ya da partnerinizin yanına taşındığınızda. Mahkemeler bu durumu farklı değerlendirmiştir: Aşağı Saksonya Tüketici Merkezi burada da özel feshe izin veren bir karardan söz ediyor, başka mahkemeler ise daha dar yorumladı. Bu durumda kalan kişi feshi yazılı olarak gerekçelendirmeli ve şüphe halinde danışmanlık almalıdır.
Fesih için önemli olan: Feshi yazılı gönderin, taşınma tarihini ve yeni adresi belirtin ve kanıt olarak basit bir ikamet belgesi (Meldebestätigung) ekleyin. Sağlayıcıdan yeni adreste hizmet verip veremeyeceğini yazılı olarak teyit etmesini isteyin.
Taşınmadan önce hizmetin mevcut olup olmadığını nasıl kontrol ederim?
En hızlı yol, sağlayıcınızın web sitesindeki adres sorgusu veya yeni adresinizi tam olarak vererek telefonla sormaktır. Sonuç, orada hangi teknolojinin (DSL, kablo ya da fiber) ve hangi hızın mümkün olduğunu gösterir.
Ayrıca ev sahibine veya site yönetimine binada hangi bağlantıların bulunduğunu sorun. Çok daireli bir binada genellikle dairede bir telefon prizi ve bir kablo bağlantısı vardır, ama her zaman daireye kadar fiber yoktur. Bu bilgi, orada hangi sağlayıcının hizmet verebileceğini ve özel fesih hakkının söz konusu olup olmadığını belirler.
Sorgunun sonucunu tarihiyle not edin ya da ekran görüntüsü alın. Sağlayıcınız yeni adreste yalnızca daha yavaş bir tarife sunuyorsa, bu ileride özel fesih hakkını konuşmanız gerektiğinde önemli bir kanıttır.
Taşınmayı sağlayıcıya ne kadar önce bildirmeliyim?
Taşınmayı taşınmadan altı ila sekiz hafta önce bildirin. Sağlayıcının yeni adreste hattı açmak için zamana ihtiyacı vardır ve çoğu zaman birkaç hafta önceden alınması gereken bir teknisyen randevusu gerekir.
Federal Şebeke Ajansı (Bundesnetzagentur) taşınmanın erken bildirilmesini tavsiye ediyor ve taşınmanın sizinle açıkça kararlaştırılan tarihte yapılması gerektiğini vurguluyor. Ne kadar erken bildirirseniz, taşınma gününe uygun bir randevu alma şansınız o kadar artar. Adım adım şöyle ilerleyin:
- Yeni adresi kapı numarası ve dairenin konumuyla birlikte not edin, mevcut sağlayıcıda hizmetin mevcut olup olmadığını kontrol edin.
- Taşınmayı sağlayıcıya bildirin: müşteri numarası, taşınma tarihi, yeni adres ve istediğiniz açılış tarihini verin.
- Açılış tarihinin yazılı teyidini isteyin ve teknisyen randevusunu taşınma planınıza ekleyin.
- Sağlayıcı hizmet veremiyorsa: ikamet belgesiyle birlikte özel fesih gönderin ve yeni adres için yeni bir sağlayıcı seçin.
- Sözleşme sizinle taşınıyorsa router ve aksesuarları paketleyin, geri göndermeyin.
- Taşınma günü router'ı bağlayın, giriş bilgilerini hazır tutun ve bağlantıyı test edin.
İnternet bağlantısını elektrik, doğalgaz ve cep telefonu sözleşmesiyle birlikte planlayın. Elektriği yeni adres için zamanında nasıl ayarlayacağınızı yeni dairede elektrik aboneliği rehberimizde anlatıyoruz.
İnternet bağlantısının taşınması ne kadar tutar?
Sağlayıcı taşınma için makul bir ücret isteyebilir, ancak yeni bağlantı açılış ücretinden fazlasını isteyemez (TKG madde 60). Ücretin ne kadar olduğu tarifenizin fiyat listesinde yazar.
Taşınmayı bildirmeden önce tam tutarı ve teknisyen ziyaretinin ayrıca ücretlendirilip ücretlendirilmeyeceğini sorun. Bazı sağlayıcılar aynı anda başka bir tarifeye geçerseniz bu ücretten vazgeçer. Bu avantajlı olabilir, ama genellikle yeni bir asgari süre anlamına gelir. Bu yüzden tasarruf edilen ücretin daha uzun bağlılığa değip değmediğini hesaplayın.
| Durum | Geçerli kural | Yapmanız gereken |
|---|---|---|
| Sağlayıcı yeni adreste hizmet verebiliyor | Sözleşme taşınır, süre aynı kalır | Taşınmayı altı ila sekiz hafta önce bildirin |
| Sağlayıcı kararlaştırılan hizmeti veremiyor | Bir aylık süreyle özel fesih hakkı | Feshedin, ikamet belgesi ekleyin, yeni sağlayıcı seçin |
| Yeni dairede zaten bir bağlantı var | Hukuki durum tartışmalı | Gerekçeli yazılı fesih gönderin, şüphede danışın |
| Sözleşme zaten yakında bitiyor | Asgari süreden sonra bir aylık süreyle normal fesih | Feshedin ve yeni yerde yeniden karşılaştırın |
| Taşınma ücreti isteniyor | En fazla yeni bağlantı ücreti kadar | Tutarı önceden yazılı olarak teyit ettirin |
Sözleşmeniz zaten yakında bitiyorsa taşınma, karşılaştırma yapmak için iyi bir fırsattır. Asgari süre bittikten sonra her zaman bir aylık süreyle feshedebilirsiniz (TKG madde 56). Nasıl ilerleyeceğinizi cep telefonu sözleşmesi feshi rehberimiz gösteriyor, çünkü internet ve sabit hat sözleşmeleri için de aynı süreler geçerlidir.
İnternetsiz geçen süreyi nasıl köprülerim?
En kolayı SIM kartlı bir mobil router veya akıllı telefonunuzun hotspot'udur. İkisi de dairede hat olmadan çalışır ve sabit hat açılana kadar e-posta, internet bankacılığı ve görüntülü görüşme için yeterlidir.
Bunun için önce cep telefonu tarifenizdeki veri miktarını kontrol edin. Akşamları dizi izleyen dört kişilik bir aile birkaç günde birçok tarifenin aylık içerdiğinden fazla veri kullanır. Birkaç haftalığına yüksek veri paketli bir tarife ya da ön ödemeli bir veri paketi mantıklı olabilir.
Zaten evde az bulunan ya da esnek kalmak isteyen bazı kişiler router'ı sabit hat yerine kalıcı olarak kullanır. Bunun ne zaman mantıklı olduğunu ve çekime nelere dikkat etmeniz gerektiğini sabit hatsız WLAN rehberimiz açıklıyor.
Yeni kiracı internet sözleşmemi devralabilir mi?
Yalnızca sağlayıcı onay verirse. Sözleşme devri yasal bir zorunluluk değildir, sizin, yeni kiracının ve sağlayıcının arasında yapılan bir anlaşmadır.
Birçok sağlayıcının bunun için iki tarafın da imzaladığı ayrı bir formu vardır. Yeni kiracı tarifeyi, kalan süreyi ve maliyetleri devralır, siz de sözleşmeden kurtulursunuz. Bu sizin için özellikle yurt dışına ya da kendi bağlantısı olan bir partnerin yanına taşındığınızda ve özel fesih hakkı geçerli olmadığında ilginçtir.
Taşınırken sabit hat numarama ne olur?
Aynı yerel şebeke içinde, yani alan kodu aynı kalacak şekilde taşınırsanız sabit hat numaranızı genellikle koruyabilirsiniz. Örneğin Moers'ten Duisburg'a taşınırsanız alan kodu değişir ve yeni bir numara alırsınız.
Cep telefonu sözleşmeniz ise taşınmadan etkilenmez, çünkü mobil hat bir adrese bağlı değildir. Orada yalnızca fatura adresini değiştirin ki posta ve faturalar size ulaşsın.
Taşınırken internet hakkında sık sorulan sorular
Aynı anda iki internet sözleşmesi için ödeme yapmak zorunda mıyım?
Yalnızca eski sözleşmeyi ne götürür ne de geçerli şekilde feshederseniz. Sözleşme sizinle taşınırsa yine tek bir ödeme yaparsınız. Özel fesihte sözleşme bir aylık süre dolunca sona erer.
Bağlantı taşınma günü çalışmazsa ne olur?
Taşınma sizinle kararlaştırılan tarihte yapılmalıdır. Kesintiyi tarihiyle belgeleyin, hemen bildirin ve Federal Şebeke Ajansı'nın bu tür durumlar için tarif ettiği tazminatı sorun.
Yurt dışına taşınırsam özel fesih hakkı geçerli mi?
Evet, sağlayıcı sizi yeni yerde hizmet veremiyorsa geçerlidir ve yurt dışında bu genellikle böyledir. Feshe, örneğin adres kaydı silme belgesi (Abmeldebestätigung) gibi bir taşınma kanıtı ekleyin.
Eski router'ımı iade etmem gerekiyor mu?
Yalnızca sözleşme sona eriyorsa ve router kiralıksa. Sözleşme sizinle taşınıyorsa router'ı yeni dairenize götürmeniz yeterli.
Connected Mobile ile taşınırken internet
Sözleşmenizin sizinle taşınıp taşınmadığını, özel fesih hakkının geçerli olup olmadığını ve yeni adreste hangi bağlantının mevcut olduğunu sizinle birlikte netleştiriyoruz. Hizmetin mevcut olup olmadığını kontrol ediyor, taşınma bildirimini ya da feshi üstleniyor ve isterseniz elektrik, doğalgaz ve cep telefonu sözleşmenizi de tek randevuda hallediyoruz – Moers ve Duisburg'daki mağazalarımızda, Almanca, Türkçe, Kürtçe veya Arapça. Bireysel müşterilere yönelik tüm hizmetlerimizi internet, cep telefonu ve enerji danışmanlığı sunan ana sayfamızda, diğer rehberleri Connected Mobile Blog'da bulabilirsiniz. Yeni adresinizi ve son internet faturanızı getirin ya da ikisini WhatsApp'tan gönderin – yeni yerde nelerin mümkün olduğunu ve neler yapılması gerektiğini size söyleyelim.