Ihren Internetvertrag können Sie beim Umzug in aller Regel mitnehmen: Der Anbieter muss Sie an der neuen Adresse zu den bisherigen Bedingungen weiter versorgen, und die Laufzeit läuft unverändert weiter. Nur wenn er dort die vereinbarte Leistung nicht anbieten kann, dürfen Sie mit einer Frist von einem Monat kündigen. Damit der Anschluss am Einzugstag funktioniert, melden Sie den Umzug am besten sechs bis acht Wochen vorher. Dieser Ratgeber zeigt, welche Rechte Sie haben, was der Umzug kostet und wie Sie die Zeit bis zur Freischaltung überbrücken.
Das Wichtigste in Kürze
- Ein Umzug beendet den Internetvertrag nicht. Der Anbieter liefert an der neuen Adresse weiter, Laufzeit und Vertragsinhalt bleiben gleich.
- Ein Sonderkündigungsrecht haben Sie nur, wenn der Anbieter die vereinbarte Leistung am neuen Wohnort nicht erbringen kann. Die Frist beträgt dann einen Monat.
- Melden Sie den Umzug sechs bis acht Wochen vor dem Einzug, damit ein Techniktermin und die Schaltung rechtzeitig klappen.
- Für den Umzug darf der Anbieter ein Entgelt verlangen, höchstens so viel wie für einen Neuanschluss.
- Bis zur Freischaltung hilft ein mobiler Router oder der Hotspot Ihres Handys.
Kann ich meinen Internetvertrag beim Umzug mitnehmen?
Ja. Wer umzieht, behält seinen Vertrag, und der Anbieter muss die Leistung an der neuen Adresse ohne Änderung der Laufzeit und der übrigen Vertragsinhalte erbringen, soweit er sie dort anbietet. So regelt es § 60 des Telekommunikationsgesetzes (TKG). Ein Umzug ist also kein Grund, aus dem Vertrag auszusteigen, solange Ihr Anbieter Sie am neuen Ort versorgen kann.
Für Internet beim Umzug bedeutet das: Tarif, Preis und Mindestlaufzeit ziehen mit. Haben Sie im März einen Vertrag mit 24 Monaten Laufzeit abgeschlossen und ziehen im Oktober um, läuft er an der neuen Adresse bis zum ursprünglichen Ende weiter. Eine neue Mindestlaufzeit darf der Anbieter Ihnen nur geben, wenn Sie einem neuen Vertrag ausdrücklich zustimmen.
Genau hier lohnt sich ein genauer Blick auf das Umzugsformular. Manche Anbieter stellen den Umzug so dar, dass am Ende ein neuer Vertrag mit frischer Laufzeit unterschrieben wird. Die Verbraucherzentrale weist darauf hin, dass Sie Ihre Verträge ohne Änderung der Laufzeit mitnehmen können. Unterschreiben Sie daher nur, was Sie wirklich wollen, etwa einen schnelleren Tarif am neuen Ort.
Wann habe ich ein Sonderkündigungsrecht beim Umzug?
Ein Sonderkündigungsrecht haben Sie, wenn Ihr Anbieter die vereinbarte Leistung an der neuen Adresse nicht erbringen kann. Dann dürfen Sie den Vertrag mit einer Frist von einem Monat kündigen, auch mitten in der Mindestlaufzeit (§ 60 Abs. 2 TKG).
Typische Fälle: Ihr bisheriger Kabelanbieter hat am neuen Wohnort kein Netz, oder an der neuen Adresse ist nur eine deutlich langsamere Leitung verfügbar als die gebuchte. Kann der Anbieter dagegen liefern, weil das Haus an sein Netz angeschlossen ist, gibt es kein Sonderkündigungsrecht. Dann zieht der Vertrag mit, ob Sie wollen oder nicht.
Schwierig wird es, wenn in der neuen Wohnung schon ein Anschluss eines anderen Anbieters liegt, etwa beim Einzug in eine Wohngemeinschaft oder zu einem Partner. Gerichte haben diesen Fall unterschiedlich bewertet: Die Verbraucherzentrale Niedersachsen berichtet von einem Urteil, das die Sonderkündigung auch hier erlaubte, andere Gerichte sahen das enger. Wer in diese Lage kommt, sollte die Kündigung schriftlich begründen und sich im Zweifel beraten lassen.
Wichtig für die Kündigung: Schicken Sie sie in Textform, nennen Sie das Umzugsdatum und die neue Adresse und legen Sie eine einfache Meldebestätigung als Nachweis bei. Bitten Sie den Anbieter um eine schriftliche Bestätigung, ob er an der neuen Adresse liefern kann.
Wie kann ich die Verfügbarkeit prüfen, bevor ich umziehe?
Verfügbarkeit prüfen Sie am schnellsten über die Adressabfrage auf der Website Ihres Anbieters oder telefonisch mit der genauen neuen Anschrift. Das Ergebnis zeigt, welche Technik (DSL, Kabel oder Glasfaser) und welche Geschwindigkeit dort möglich ist.
Fragen Sie zusätzlich den Vermieter oder die Hausverwaltung, welche Anschlüsse im Haus liegen. In einem Mehrfamilienhaus gibt es oft eine Telefondose in der Wohnung und einen Kabelanschluss, aber nicht immer Glasfaser bis in die Wohnung. Diese Angabe entscheidet, welcher Anbieter Sie dort versorgen kann und ob ein Sonderkündigungsrecht überhaupt in Frage kommt.
Notieren Sie das Ergebnis der Abfrage mit Datum oder machen Sie einen Screenshot. Bietet Ihr Anbieter an der neuen Adresse nur einen langsameren Tarif an, ist das ein wichtiger Nachweis, falls Sie später über das Sonderkündigungsrecht sprechen müssen.
Wie früh muss ich den Umzug beim Anbieter melden?
Melden Sie den Umzug sechs bis acht Wochen vor dem Einzug. Der Anbieter braucht Zeit, um die Leitung an der neuen Adresse zu schalten, und oft ist ein Technikertermin nötig, der einige Wochen Vorlauf hat.
Die Bundesnetzagentur empfiehlt, den Umzug frühzeitig mitzuteilen, und betont, dass der Umzug zu dem Termin erfolgen muss, der mit Ihnen ausdrücklich vereinbart wurde. Je früher Sie melden, desto eher bekommen Sie einen Termin passend zum Einzugstag. So gehen Sie Schritt für Schritt vor:
- Neue Adresse mit Hausnummer und Lage der Wohnung notieren, Verfügbarkeit beim bisherigen Anbieter prüfen.
- Umzug beim Anbieter melden: Kundennummer, Umzugsdatum, neue Anschrift und gewünschten Schalttermin angeben.
- Bestätigung des Schalttermins schriftlich anfordern und den Technikertermin in den Umzugsplan eintragen.
- Kann der Anbieter nicht liefern: Sonderkündigung mit Meldebestätigung schicken und einen neuen Anbieter für die neue Adresse wählen.
- Router und Zubehör einpacken, nicht zurückschicken, solange der Vertrag mitzieht.
- Am Einzugstag Router anschließen, Zugangsdaten bereithalten und die Verbindung testen.
Planen Sie den Internetanschluss zusammen mit Strom, Gas und Handyvertrag. Wie Sie den Strom rechtzeitig für die neue Adresse regeln, erklären wir im Ratgeber Strom anmelden in der neuen Wohnung.
Was kostet der Umzug des Internetanschlusses?
Der Anbieter darf für den Umzug ein angemessenes Entgelt verlangen, aber nicht mehr als für die Schaltung eines Neuanschlusses (§ 60 TKG). Wie hoch es ausfällt, steht in der Preisliste Ihres Tarifs.
Fragen Sie vor der Umzugsmeldung nach dem genauen Betrag und danach, ob ein Technikereinsatz zusätzlich berechnet wird. Manche Anbieter verzichten auf die Gebühr, wenn Sie gleichzeitig in einen anderen Tarif wechseln. Das kann sich lohnen, bedeutet aber meist eine neue Mindestlaufzeit. Rechnen Sie deshalb nach, ob die gesparte Gebühr die längere Bindung aufwiegt.
| Situation | Was gilt | Was Sie tun |
|---|---|---|
| Anbieter kann an der neuen Adresse liefern | Vertrag zieht mit, Laufzeit bleibt | Umzug sechs bis acht Wochen vorher melden |
| Anbieter kann die vereinbarte Leistung nicht liefern | Sonderkündigungsrecht mit einem Monat Frist | Kündigen, Meldebestätigung beilegen, neuen Anbieter wählen |
| In der neuen Wohnung liegt schon ein Anschluss | Rechtslage umstritten | Schriftlich begründet kündigen, im Zweifel beraten lassen |
| Vertrag läuft ohnehin bald aus | Normale Kündigung mit einem Monat Frist nach der Mindestlaufzeit | Kündigen und am neuen Ort neu vergleichen |
| Umzugsgebühr wird verlangt | Höchstens so viel wie ein Neuanschluss | Betrag vorab schriftlich bestätigen lassen |
Läuft Ihr Vertrag ohnehin bald aus, ist ein Umzug ein guter Anlass für einen Vergleich. Nach dem Ende der Mindestlaufzeit können Sie jederzeit mit einer Frist von einem Monat kündigen (§ 56 TKG). Wie Sie dabei vorgehen, zeigt unser Ratgeber Handyvertrag kündigen, denn für Internet- und Festnetzverträge gelten dieselben Fristen.
Wie überbrücke ich die Zeit ohne Internet?
Am einfachsten mit einem mobilen Router mit SIM-Karte oder dem Hotspot Ihres Smartphones. Beides funktioniert ohne Leitung in der Wohnung und reicht für E-Mails, Online-Banking und Videotelefonie, bis der Festnetzanschluss geschaltet ist.
Prüfen Sie dafür vorher das Datenvolumen in Ihrem Handytarif. Eine vierköpfige Familie, die abends streamt, verbraucht in wenigen Tagen mehr Daten, als viele Tarife im Monat enthalten. Für einige Wochen kann sich ein Tarif mit großem Datenvolumen oder ein Prepaid-Datenpaket lohnen.
Wer ohnehin selten zu Hause ist oder flexibel bleiben möchte, nutzt den Router manchmal dauerhaft statt eines Festnetzanschlusses. Wann das sinnvoll ist und worauf Sie beim Empfang achten, erklärt unser Ratgeber WLAN ohne Festnetz.
Kann ein Nachmieter meinen Internetvertrag übernehmen?
Nur, wenn der Anbieter zustimmt. Eine Vertragsübernahme ist keine gesetzliche Pflicht, sondern eine Vereinbarung zwischen Ihnen, dem Nachmieter und dem Anbieter.
Viele Anbieter haben dafür ein eigenes Formular, das beide Seiten unterschreiben. Der Nachmieter übernimmt dann Tarif, Restlaufzeit und Kosten, und Sie sind den Vertrag los. Für Sie ist das vor allem interessant, wenn Sie ins Ausland oder zu einem Partner mit eigenem Anschluss ziehen und kein Sonderkündigungsrecht greift.
Was passiert mit meiner Festnetznummer beim Umzug?
Ihre Festnetznummer können Sie in der Regel behalten, wenn Sie innerhalb desselben Ortsnetzes umziehen, also die Vorwahl gleich bleibt. Ziehen Sie zum Beispiel von Moers nach Duisburg, ändert sich die Vorwahl und Sie bekommen eine neue Nummer.
Ihr Handyvertrag ist vom Umzug dagegen nicht betroffen, denn Mobilfunk ist nicht an eine Adresse gebunden. Ändern Sie dort nur die Rechnungsanschrift, damit Post und Rechnungen ankommen.
Häufige Fragen zu Internet beim Umzug
Muss ich zwei Internetverträge gleichzeitig bezahlen?
Nur, wenn Sie den alten Vertrag weder mitnehmen noch wirksam kündigen. Zieht der Vertrag mit, zahlen Sie weiter einmal. Bei einer Sonderkündigung endet er nach Ablauf der Frist von einem Monat.
Was passiert, wenn der Anschluss am Einzugstag nicht funktioniert?
Der Umzug muss zu dem mit Ihnen vereinbarten Termin erfolgen. Dokumentieren Sie den Ausfall mit Datum, melden Sie ihn sofort und fragen Sie nach einer Entschädigung, wie sie die Bundesnetzagentur für solche Fälle beschreibt.
Gilt das Sonderkündigungsrecht auch, wenn ich ins Ausland ziehe?
Ja, wenn der Anbieter Sie am neuen Wohnort nicht versorgen kann, und das ist im Ausland meist der Fall. Legen Sie der Kündigung einen Nachweis des Wegzugs bei, etwa die Abmeldebestätigung.
Muss ich meinen alten Router zurückgeben?
Nur, wenn der Vertrag endet und der Router gemietet ist. Zieht der Vertrag mit, nehmen Sie den Router einfach in die neue Wohnung mit.
Internet beim Umzug mit Connected Mobile
Ob Ihr Vertrag mitzieht, ob ein Sonderkündigungsrecht greift und welcher Anschluss an der neuen Adresse verfügbar ist, klären wir gemeinsam mit Ihnen. Wir prüfen die Verfügbarkeit, übernehmen die Umzugsmeldung oder die Kündigung und regeln auf Wunsch auch Strom, Gas und Handyvertrag in einem Termin – in unseren Läden in Moers und Duisburg, auf Deutsch, Türkisch, Kurdisch oder Arabisch. Alle Leistungen für Privatkunden finden Sie auf unserer Startseite mit Beratung zu Internet, Handy und Energie, weitere Ratgeber im Connected Mobile Blog. Bringen Sie Ihre neue Adresse und Ihre letzte Internetrechnung mit oder schicken Sie beides per WhatsApp – wir sagen Ihnen, was am neuen Ort möglich ist und was zu tun ist.